03/08/2000
19:38 GMT+1
Podemos distinguir dos grandes estrategias que los
bancos españoles están adoptando en relación a Internet:
la estrategia multicanal, y la de la creación de Bancos
Específicos.
La estrategia multicanal
En un primer lugar, se encuentran los bancos que
consideran la Red como un nuevo canal complementario a
las oficinas tradicionales. Esta estrategia, denominada
multicanal, se caracteriza por una serie de
particularidades:
- Internet es utilizada como una nueva vía para
distribuir los tradicionales productos financieros que
ofrece el banco.
- Normalmente operan bajo la misma marca que el
banco principal.
- Está orientada fundamentalmente a atraer al mayor
número de clientes tradicionales a los nuevos
servicios online. Sigue la lógica de que es menos
costosa esta conversión, que el tener que recuperar
posteriormente a los clientes por haber llegado tarde
a la implantación del nuevo canal.
De los bancos que siguen este tipo de estrategia,
hemos distinguido entre los que optan por una estrategia
más comoda y los que utilizan una estrategia más
agresiva:
Los que utilizan una estrategia más
cómoda:
- Ofrecen una respuesta estratégica mínima ante el
problema que supone la adaptación a Internet.
- No quieren perder clientes que se dirijan a otros
bancos porque el suyo tradicional no le oferzca estos
servicios, y por ello, integran el servicio de
Internet como canal complementario.
- Tampoco quieren canibalizar su banca tradicional,
por la buena rentabilidad que obtienen en ella.
Entre los bancos que hacen uso de esta estrategia, se
pueden citar entre otros al Banco Popular ,con su
dvisión online e-Popular, o el de reciente creación de
Banesto, a través de e-Banesto.
Otros bancos siguen una estrategia más agresiva:
- Aprovechan Internet como canal alternativo para
ofrecer productos más baratos.
- Suelen tener una base de sucursales menor que la
de sus competidores, lo que conlleva unos costes
menores, y por tanto, poder ofrecer precios menores a
través de los distintos canales.
- En este tipo de bancos, existen muchas
posibilidades de canibalización de su banca
tradicional, por lo que resulta fundamental centrarse
en la gestión de esta nueva alternativa de negocio sin
olvidar el riesgo de la canibalización.
Entre las entidades que siguen esta estrategia se
encuentra Bankinter, con 97.000 particulares dados de
alta en el servicio de banca por Internet y,
aproximadamente, 15.000 empresas utilizando sus
servicios de banca electrónica.
| El mayor riesgo: la
desintermediación |
La estrategia de los Bancos Específicos
Por otro lado, nos encontramos con otra estrategia
consistente en la creación de Bancos Específicos
para competir en Internet:
- Ofrecen sus productos financieros a precios más
atractivos, para, de esta manera, conseguir captar
nuevos clientes.
- Operan con nombres que les hacen diferenciarse del
banco principal.
Como ejemplo de seguimiento de esta estrategia, nos
encontramos con la división de Internet del Banco
Santander Central Hispano, Open Bank, que junto con el
portal financiero Patagon.com, ha dado lugar a una
entidad que presta servicios financieros a través de la
Red. También hay que destacar a Uno-e, filial del Banco
Bilbao Vizcaya Argentaria.
Más información en Implantación de la banca
online
Algunos de los bancos más activos en
España según su tipo de estrategia en la Red
