Los bancos latinoamericanos frente a Internet
por Baquia Inteligencia
22/08/2000, 08:01

Los bancos latinoamericanos se han tenido que ir adaptando a las exigencias que le ha ido imponiendo el mercado, como la globalización, la privatización, o la competencia del mercado internacional. En países como Argentina, México, Chile o Perú, los bancos siempre han sufrido hasta conseguir llegar adaptarse a los cambios externos.

En estos momentos, la banca tradicional en esta región ha encontrado un fuerte rival en Internet, la banca online, que puede hacerse con el mercado de los clientes más fuertes de la banca tradicional. La banca en América Latina ha optado por una postura defensiva, lo que le puede estar suponiendo una pérdida importante de su mercado.

Hacia dónde acuden los clientes

El problema que están encontrando las entidades tradicionales en América Latina es la entrada de fuerte competencia a través del nuevo canal. Las compañías que están consiguiendo arrebatar gran parte del mercado a la banca offline son entidades que ofrecen servicios financieros enfocadas en realizarlo a través de Internet.

Los bancos o portales financieros que operan en la Red, consiguen garantizar seguridad en sus transacciones, la posibilidad de acceder a diversos servicios ofrecidos por distintas entidades financieras, así como en algunos casos el disponer de un asesor que explique de manera personalizada los servicios que se brindan. De esta manera, se está proporcionando a los clientes las necesidades que demandan.

Los problemas de la banca tradicional

Los bancos, no sólo en Latinoamérica, han considerado en un primer momento a Internet como un canal que principalmente lo que consigue es reducir los costes de transacción. Esto ha llevado a muchos de los bancos tradicionales latinoamericanos a cometer los mismos errores:

• Algunos bancos han ignorado el poder que iba a suponer Internet.
• Se muestra indiferencia por las necesidades de los clientes, olvidándose de enfocar los servicios a la demanda de sus propios consumidores.
• Los bancos confían mucho en su propia marca, lo que les lleva a no centrarse de forma específica en la banca online, provocando que ésta únicamente suponga un nuevo canal de venta para el banco.

Además de estos errores, los bancos latinoamericanos se han encontrado con una serie de problemas que les impide en muchas ocasiones desarrollar serias estrategias en el mercado online:

• En general, la banca tradicional en Latinoamérica sufre de falta de credibilidad por parte de los consumidores. Con la banca tradicional este problema tiene una solución más fácil, al poderse resolver prácticamente en el mismo momento que ocurre el problema, pero si consideramos esos mismos problemas en banca por Internet, la solución se hace más complicada.
• Los bancos también se encuentran con la dificultad de poder contratar personal especializado en tecnología. Esto está llevando a los bancos a contratar a gente que no tiene experiencia en el sector, lo que impide un desarrollo más rápido.
• Otro de los problemas se relaciona con el error de confiar excesivamente en la marca. Esto provoca que los bancos no ofrezcan a través de Internet otros servicios complementarios que en la mayoría de las ocasiones los clientes van buscando.

Las entidades que no han realizado un esfuerzo por entrar en el nuevo canal que ofrece Internet, tendrán ahora que invertir fuertemente para poder recuperar parte del mercado perdido. En definitiva, se puede decir que la banca tradicional en América Latina no ha tenido la iniciativa que han mostrado las empresas centradas en Internet.

Mercado potencial: 10 millones de jóvenes

El segmento desplazado a Internet

En Latinoamérica existe un segmento que hay que destacar por la importancia que supone para el conjunto de la banca latinoamericana:

• Son jóvenes de edades comprendidas entre los 20 y 39 años.
• Acostumbran a no estar siempre en su lugar de origen, debido a que se encuentran viajando continuamente.
• Consumen una media de 50.000 dólares al año, dinero que proviene de ellos mismos o bien de sus padres.
• No tienen lealtad a ningún banco tradicional. Pertenecen a una generación que ha vivido en su mayor parte fusiones, ventas y compras de los bancos, lo que les impide identificarse con una entidad específica.

Los esfuerzos de muchas empresas en Latinoamérica se están centrando en atraer a este importante segmento de la población, que se estima puede alcanzar los 10 millones de consumidores. Para la banca tradicional resulta bastante dificil mantener este tipo de clientes, porque se están desplazando de forma masiva hacia la banca online, que les ofrece lo que demandan.

Demandas de los consumidores

En su gran mayoría, los clientes de la banca en Latinoamérica están demandando servicios y facilidades que no encuentran en la banca tradicional, mientras que la banca centrada en Internet sí se lo puede proporcionar. Los aspectos que más valoran los clientes de la banca online son:

• La comodidad: La posibilidad de poder acceder a su banco desde cualquier lugar y en el momento que se desee.
• Seguridad: Un valor muy importante para los clientes latinoamericanos es que el banco tenga una infraestructura que garantice la confidencialidad de los datos.
• Capacidad de elección: Esto implica la posibilidad de poder comparar las ofertas de distintos proveedores y elegir los mejores productos.
• Oferta de múltiples servicios: No ofrecer únicamente los servicios tradicionales de la banca, sino también poder optar, por ejemplo, a invertir en bolsa o contratar un seguro a través de la Red.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como "Otras fuentes"