El B2E busca su nicho de mercado
por Juan Corredor
05/10/2000, 20:15

Con Internet, los procesos de producción han ganado en rapidez, flexibilidad y capacidad de respuesta. Pero la revolución digital va más allá: ha incrementado espectacularmente la productividad de los empleados más cualificados. Los mercados y portales B2E empiezan a hacer realidad el viejo sueño de la oficina virtual, donde ya no hay toneladas de papeles, formularios extraviados ni burocracia paralizada porque los documentos clave no aparecen.

Pero el B2E es mucho más que una gestión robótica del conocimiento. Se trata de reorganizar profundamente las relaciones con los trabajadores buscando una optimización en el uso de la información. También hay un componente formativo importante: no sólo hay que facilitarles el acceso a la Red, sino

también apoyarles para que se adapten sin traumas al nuevo modelo. Respecto a los directivos, tendrán que bajarse del pedestal para estar más cerca de los trabajadores y los clientes.

La clave del actual entorno empresarial radica en que los trabajadores están inmersos en un entorno de continuas y renovadas decisiones estratégicas. El empleado ya no es una máquina que simplemente fabrica mesas, tornillos o relojes. En la Nueva Economía, la toma de decisiones es vital para el éxito de las empresas, e Internet no podía ser una excepción. Y esas decisiones corresponde tomarlas a todos, desde el consejero delegado hasta la recepcionista.

El objetivo que persiguen los nuevos portales B2E es muy claro: se trata de conocer y evaluar las experiencias de los empleados en materia de comercio electrónico. Por otra parte, las sinergias entre el B2C y el business to employee son evidentes, puesto que las políticas de las compañías en materia de B2C obligatoriamente deberán tener en cuenta la realidad interna de sus trabajadores.

En este contexto, las empresas luchan por adentrarse en un sector que les permitirá rentabilizar al máximo sus procesos productivos y optimizar el trabajo de sus plantillas. Microsoft es un buen ejemplo de ello.

Para un empleado de la compañía de Bill Gates, el proceso de integración con la empresa se realiza básicamente mediante un PC conectado a la intranet de Microsoft.

El software MS Market, uno de los programas pioneros en materia de B2E, permite al trabajador pedir desde material de oficina o documentos hasta tarjetas de empresa. A través de la intranet, los empleados también pueden acceder a cursos de formación, consultar archivos, bajarse publicaciones electrónicas o reservar billetes de avión. En definitiva, un sinfín de posibilidades.

Microsoft asegura que la menor utilización de formularios de papel le ha permitido ahorrar más de 40 millones de dólares en un año. Sin embargo, más allá del asunto económico hay una ventaja mucho mayor para la empresa. Una ventaja intangible, pero que luego se torna muy concreta: los trabajadores gestionan autónomamente su labor, y su implicación y motivación aumentan.

En España, una de las empresas que más se ha involucrado en el mercado del business to employee es Meta4. La compañía ha lanzado Meta4you.com, una innovadora solución que pretende unir el concepto de B2B con el autoservicio y mediante la cual los empleados pueden conectarse con sus empresas a través de Internet y de una intranet para realizar todo tipo de labores administrativas. El objetivo siempre es el mismo: disminuir los costes de tramitación y ahorrarse un buen pellizco.

Además, Terra Networks y Meta4 van a crear una empresa conjunta para desarrollar un mercado online de B2E centrado en la gestión del capital humano. La nueva firma, que se lanzará simultáneamente en España y Latinoamérica, tiene previsto suscribir acuerdos con otros proveedores de software. Según Joaquín Moya-Angeler, presidente y consejero delegado de Meta4, "consideramos estratégico para el negocio de nuestra compañía proporcionar cada vez más a nuestros clientes acceso a portales B2E".

Informática El Corte Inglés (división informática de los grandes almacenes españoles), Microsoft, Intel e Inves han firmado un acuerdo para desarrollar aplicaciones para portales corporativos con soluciones B2E. Estas compañías se han volcado principalmente en impulsar el uso de Internet en las pymes y las Administraciones Públicas mediante soluciones que permitan reducir los costes operativos y personalizar el trato con clientes, empleados y usuarios. Así ha nacido el portal interno de Informática El Corte Inglés, al que tienen acceso todos los colaboradores y trabajadores de la empresa.

Con una inversión de 20 millones de dólares, Compaq ha lanzado un portal B2E en colaboración con CMGI, American Express, Intel, Microsoft y Siebel que ofrece servicios, información y productos a grupos verticales de empleados. La empresa, que se llamará Freeup.com, todavía no está operativa, pero sus promotores confían en que empiece a funcionar a principios de 2001. Freeup.com usará parte de las tecnologías y productos de algunas de las compañías en las que CMGI tiene participaciones, como NaviSite o Engage.

Bank of America, el mayor banco estadounidense, y BroadVision, proveedor de aplicaciones personalizadas de comercio electrónico, se han unido para acelerar el desarrollo de soluciones B2E para intranets corporativas mediante una nueva compañía que se especializará en el desarrollo, comercialización y distribución de solucionesB2E. Hewlett Packard y Amadeus Global Travel Distribution aportarán al invento su experiencia tecnológica.

Y, como el dinamismo es a Internet como el agua a los peces, el portal modificará y personalizará periódicamente su oferta de contenidos. La idea es proporcionar sólo la información que mejor se adapte a los intereses personales y los cometidos profesionales de cada usuario.

La compañía aérea Delta Air Lines ha creado una nueva división de negocio denominada e-Delta, destinada a impulsar las iniciativas de B2B, B2C y B2E de la empresa y que le permitirá ahorrar en torno a 150 millones de dólares en un par de años.

De hecho, tradicionalmente los trabajadores son los principales clientes de sus propias empresas. Los grandes almacenes constituyen el mejor ejemplo de ello, porque venden todo tipo de productos y servicios a sus empleados utilizando préstamos a interés preferente. Lo único realmente nuevo son las siglas que se han inventado para definir un sector, el B2E, que lucha por conquistar una destacada posición en el cada vez más competitivo mercado de Internet.