La experiencia del usuario en los dispositivos móviles
por Baquia Inteligencia
13/10/2000, 08:04

En el año 2003, el número de usuarios que accedan a Internet a través de los dispositivos móviles podría ascender a más de 1.300 millones en todo el mundo.

Es fundamental aplicar el concepto de la experiencia del usuario ("user experience") a los dispositivos móviles, de manera que permitan al usuario satisfacer sus necesidades y deseos de una manera rápida y eficaz.

Los usuarios utilizarán estos dispositvos sólo si el hacerlo les reporta algún tipo de valor añadido, no únicamente por la mera existencia de una serie de servicios, que, en definitiva, están disponibles a través de otros canales. La experiencia del usuario ha sido a menudo olvidada por los proveedores de servicios, más preocupados por ganar rápidamente cuota de mercado. De esta forma, la baja penetración de algunos de estos dispositivos, como los teléfonos de tecnología WAP, puede explicarse en parte por las dificultades que los usuarios encuentran en el uso de las aplicaciones.

A diferencia de lo que ocurre con el PC, en la elaboración de una experiencia del usuario satisfactoria para los dispositivos inalámbricos no sólo hay que tener en cuenta aspectos como la navegabilidad o el diseño del interfaz. Deben tenerse presentes las limitaciones que imponen las características propias de los dispositivos móviles.

Limitaciones de los dispositivos móviles

Se pueden diferenciar dos grandes grupos entre las limitaciones inherentes a los dispositivos móviles: las físicas y las tecnológicas. Las primeras, relacionadas con la necesidad de que el aparato sea pequeño, ligero y manejable con una sola mano, incluyen:

• Procesadores débiles, que no admiten tareas que precisen de gran soporte tecnológico.
• Escasa memoria de los chips, con poca capacidad de almacenaje.
• Visores reducidos y de baja resolución. Esto condiciona el tipo de aplicaciones, que deben ser más simples e inmediatas que las usualmente desarrolladas en el monitor de un ordenador.
• Entrada restringida de datos, muy lejos de las posibilidades del teclado o el ratón.

De esta forma, un buen método para evaluar la viabilidad de una determinada aplicación en un dispositivo inalámbrico, consiste en considerar todas las limitaciones físicas a las que se va a ver reducida: así, evaluar primero si éstas hacen factible esa aplicación, y, a continuación, si el usuario estará realmente interesado en llevar a cabo esa aplicación desde su dispostivo inalámbrico, ya que, como se mencionó anteriormente, puede encontrar canales alternativos que le resulten más útiles o cómodos.

Velocidad de transmisión de datos: 6 veces inferior a la del módem

El segundo tipo de limitaciones se refiere a las tecnológicas, e incluye principalmente:

• Lentitud en la transmisión de datos, que se sitúa como media alrededor de los 9,6 kbps, cuando la velocidad de transferencia más extendida en un modem convencional es de 56kbps.
• Limitada capacidad de cobertura, dependiente de la infraestructura de comunicaciones de cada área.
• La respuesta inmediata es crucial para los dispositivos móviles: al contrario del PC, el usuario no admite esperas ni interrupciones en sus operaciones online. Es por eso que el aparato debe contar con una red de comunicaciones que le permita estar permanentemente conectado a Internet.

La experiencia del usuario

Teniendo en cuenta las limitaciones anteriores, algunos aspectos a tener en cuenta para la confección de una experiencia del usuario satisfactoria son:

• Pensar las aplicaciones en términos de escala reducida: la cuestión no es sólo ofrecer el servicio oara el aparato inalámbrico, sino si realmente los usuarios estarán dispuestos a llevarla a cabo en ese soporte.
• Las limitaciones tecnológicas imponen aplicaciones simples y rápidas, que, junto con las limitaciones de espacio, pueden ayudar a desarrollar las aplicaciones más satisfactorias para los usuarios. Los dispositivos móviles no admiten tareas largas o intensivas.

Es difícil la formación de comunidades

• El modelo de negocio de las empresas que ofrecen servicios a los inalámbricos también influye en la experiencia de los usuarios. Si el modelo se basa en el pago de los servicios en función de su uso, las empresas podrán prescindir de la publicidad. Colocar anuncios publicitarios en las pantallas de estos dispositivos resulta un fuerte obstáculo para lograr una buena experiencia de usuario, aunque, desde el punto de vista del marketing, sea un elemento estrarégico importante, ya que la tasa de click-trough llega a ser tres veces superior que la de los anuncios en PCs convencionales.
• También deben emplearse las tecnologías más apropiadas dadas las peculiaridades de estos aparatos, teniendo en cuenta las limitaciones ya mencionadas de debilidad de procesadores y escasa memoria.
• Los dispositivos inalámbricos deben todavía superar cuestiones relativas a la seguridad de las transacciones. En la actualidad, las diferentes redes tecnológicas y protocolos utilizados en las conexiones dejan resquicios a la completa seguridad y fiabilidad de las transacciones inalámbricas, al margen de los sistemas de seguridad de los propios aparatos, en algunos casos todavía insuficientes.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como "Otras fuentes".