Funcionalidades y disfuncionalidades de las tiendas virtuales: el modelo ideal de tienda online
por Baquia Inteligencia
06/11/2000, 00:00 GMT+1

Uno de los factores que más afectan al éxito de una tienda online es la denominada "user experience", es decir, la experiencia del usuario que visita la tienda:

• ¿Puede un cliente encontrar y comprar los productos que busca de forma fácil, sencilla, agradable y segura?
• ¿Está orientada la interfaz de la tienda a satisfacer las necesidades y deseos del usuario? ¿O, por el contrario, debe el usuario adecuarse con esfuerzo a las características del interfaz?

Éstas son algunas de las preguntas más importantes que una tienda online debe hacerse.

El estudio que presentamos a continuación aplica un modelo "ideal" de experiencia del usuario a Internet que distingue entre dos tipos:

• La experiencia funcional: en la que la interfaz se adecúa a las necesidades del usuario. Es percibido como fácil de usar, amigable, ergonómico y aporta altas cuotas de valor a sus usuarios, ahorrándoles esfuerzos, ansiedades e incertidumbres.
• La experiencia disfuncional: en la que las expectativas y requerimientos del usuario deben adecuarse al interfaz. Es decir, de él depende que funcionen ciertos aspectos que no son fáciles de utilizar o comprender, y debe invertir mayores cuotas de esfuerzo y energía para alcanzar sus objetivos. Un sitio disfuncional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil.

En Internet son más frecuentes las experiencias disfuncionales. Se detectan a tres niveles: contenidos, estructura y conexión. Estas experiencias tiene como resultado una pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero por parte del usuario al perseguir sus objetivos. Todo ello tiene consecuencias en el acceso, permanencia, fidelidad y compra en cada una de las tiendas.

Frente a estos problemas se generan dos tipos de respuestas bien diferenciadas:

• Se desarrollan estrategias por parte de los usuarios para superarlos.
• Se desarrollan y adoptan mecanismos y herramientas por parte de las tiendas virtuales para alcanzar el prototipo de la tienda ideal.

A través de las mismas, se consiguen definir las claves que permiten a una tienda convertirse en "ideal".

Puede solicitar información sobre cómo adquirir el estudio Funcionalidades y disfuncionalidades de las tiendas virtuales: el modelo ideal de tienda online llamando al teléfono 902 902 159, o escribiendo a la dirección comercial@baquia.com.