Ier SEMINARIO BAQUIA DE USABILITY
Diseñar un site para triunfar en Internet
por
Redacción de Baquía
27/11/2000, 16:59 GMT+1
Crear un site que responda a las exigencias y necesidades del usuario online se ha convertido en una de las claves para triunfar en Internet. La conocida como usability, (o facilidad para manejar la tecnología y moverse por las páginas), es así una de las mayores preocupaciones que deben tener los directivos de las compañías que operan en la Red. Si se tiene un nodo por el que es cómodo navegar y donde se encuentran fácilmente los contenidos o productos que una empresa ofrece, esta tiene ya ganada una parte muy importante del negocio.
Estas fueron algunas de las conclusiones a las que se llegó en el seminario organizado en Madrid por Baquía.com que giró en torno a cómo adaptar un website al cliente online. En este curso, que reunió a más de 25 personas y al que acudieron algunos de los principales expertos en la materia, se ofrecieron algunas de las soluciones que hacen cómoda la navegación en Internet y que pueden evitar que un cliente se marche a la competencia porque no está satisfecho. Para la mejor comprensión de estas cuestiones se pudieron estudiar numerosos casos reales.
El usuario de la red
Una de las claves para poder adaptar un site al cliente es conocer cómo es el usuario online. En este sentido, Olga Broto, directora de Baquía Inteligencia, diseccionó las características de un internauta. Como ella misma señaló, el navegante de Internet no está tan estandarizado como se cree. "No todos son jóvenes cosmopolitas", comentó, "sino que tienen cualidades muy variadas".
Olga Broto
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Así, se sabe que el comportamiento que tiene un cliente final en la Red es muy similar al de la vida real. De este modo, la mujeres son más fieles que los hombres cuando encuentran una página que les gusta y, una vez que lo han hecho, buscan menos alternativas. En total, se espera que en España haya a finales del año 2000 unos 5,3 millones de usuarios de Internet, un número que en el continente latinoamericano será de 11,8 millones.
Con respecto al nivel económico, Broto señaló que el cliente online español es fundamentalmente de clase media-alta y media, lo que apuntó, "es beneficioso para el comercio electrónico en España".
Por su parte, Alberto Knapp, director de eLab, dio las claves que requiere una empresa para que el internauta vuelva a su sitio web. Para que esto se produzca en Internet, señaló, "la experiencia tiene que ser muy positiva".
El sentido común es para Knapp una de las claves a la hora de hacer accesible una página, ya que el usuario quiere comportarse como lo haría cuando entra en un establecimiento. Así, una página tiene que responder a las exigencias de efectividad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Asimismo, Knapp habló de las técnicas para generar ingresos y páginas vistas, uno de los valores más demandados en la Red. Del mismo modo, explicó los tipos de herramientas que permiten evaluar y seleccionar las funcionalidades de los servicios que ofrece una empresa.
Los contenidos tuvieron también su apartado. En las jornadas se disertó sobre la manera de elaborarlos con el fin de que atraigan al usuario. Se dieron las claves sobre cómo estructurar organizar y jerarquizar la información en el espacio online y el diseño de un árbol de navegación con el fin de que sea sencillo y facilite la visita de la página. De estos aspectos se encargó Luis Sotillos, consultor senior de eLab.
La parte tecnológica corrió a cargo de Ramón Puchades, director de tecnología y arquitectura web de Baquía.com. Puchades habló de las posibilidades e impedimentos que la tecnología pone a la nevagabilidad por las páginas de Internet y las formas de superar este hándicap que se les plantea a las empresas. Del mismo modo realizó un análisis de varias páginas reales de Internet desde el punto de vista de la experiencia del usuario.
