E-fulfillment del B2C en España
por
Baquia Inteligencia
07/06/2001,
00:00
GMT+1
El informe E-FULLFILLMENT EN ESPAÑA. Necesidades logísticas
de las tiendas online y capacidad de los operadores, realizado conjuntamente
por el Centro Español de Logística y el Departamento de Inteligencia
de Baquía.com, analiza cuál es el proceso logístico que
emplean las tiendas online españolas, desde la adquisición de
la orden hasta la entrega del pedido al cliente final.
Asimismo, el estudio identifica los servicios más demandados por las
tiendas online y los ofrecidos por los operadores logísticos en cada
de una de las fases que componen el proceso logístico, y la disposición
a pagar y a cobrar por los mismos. De este doble análisis se extraen
las principales brechas entre oferta y demanda.
Para su elaboración se ha trabajado con una muestra compuesta por 40
tiendas online, que concentran más del 70% del B2C español de
productos físicos, y 27 operadores logísticos, que totalizan más
del 75% de la facturación del sector.
Servicios más demandados por las tiendas online
Las cuestiones centradas en la entrega son las que más preocupan
a las tiendas online. Éstas exigen mayor fiabilidad y, sobre todo, mayor
flexibilidad en los horarios de entrega y en los plazos.
Así, por ejemplo, el 68% de las tiendas prevé ofrecer servicio
de entrega en horario noche, frente al 13% actual, y un 94% espera ofrecer entregas
en fin de semana frente al 46% actual.
Preparación de los operadores
En la actualidad, el 61% de los operadores logísticos ofrece servicios
de e-fulfillment, entendiendo como tal los procesos de trabajo que van desde
que se adquiere la orden hasta que se entrega el pedido al consumidor final.
Un 72,7% afirma que puede prestar servicios de preparado y almacenamiento
y un 68,2% servicios de entrega, mientras que un 22,7% y un 27,3% respectivamente
confía en poder ofrecer dichos servicios durante los próximos
2 a 5 años. Asimismo, un 81% considera estar preparado para cubrir la
última milla a nivel nacional y un 52,4% a nivel europeo, porcentajes
que se incrementarán en los próximos años.
Las tiendas online siguen demandando los servicios más tradicionales
dentro de la logística. Se muestran más preocupadas en reducir
los costes del servicio que en incorporar servicios más innovadores y
que aportan mayor valor añadido, algunos de los cuales ya están
siendo ofrecidos por los operadores y por los cuales suelen cobrar un extracoste.
La siguiente tabla recoge los servicios en los que la valoración que
conceden tiendas y operadores muestra mayor divergencia:
