Oferta de servicios de inversión en Internet
por
Baquia Inteligencia
08/04/2002,
00:00
GMT+1
Los servicios bancarios a través de Internet continúan ganado
popularidad entre los usuarios españoles. Sin embargo, la fuerte competencia
en el sector puede provocar una situación de saturación en la
oferta que favorecerá la viabilidad de las entidades que ofrezcan una
serie de servicios de valor añadido, destacando los servicios de inversión
y el asesoramiento personalizado a los clientes. Como ejemplo de estas nuevas
tendencias, puede destacarse la nueva campaña que ha puesto en marcha
Citibank a través de Inviertemejor.
La creciente popularidad de los servicios bancarios a través de Internet
entre los usuarios españoles puede observarse a través de algunas
cifras relacionadas con el sector:
- Según Forrester, el número de usuarios dispuestos a utilizar
los servicios financieros electrónicos podría ascender a 4,1
millones a finales del presente año, el 12% del total de la población
española.
- Por su parte, los depósitos de ahorro captados por las principales
entidades de la banca directa en España (que opera a través
de los canales telefónico e Internet) ascendieron el pasado año
2001 a 6.666 millones de euros, lo que representa ya el 2,49% del total de
depósitos acumulados por la banca española durante el año
2001, el doble que el 1,23% correspondiente al año 2000. La banca directa
captó en 2001 el 20,6% de los nuevos depósitos de ahorro.
| El cliente valora cada vez más los servicios de asesoramiento |
Evolución en las tendencias
Un reciente informe elaborado por Forrester Research considera que la intensa
competencia entre las diferentes entidades que operan en Internet en España
puede provocar una situación de saturación en la oferta
en los próximos años, situación que favorecerá la
viabilidad de las entidades que ofrezcan una serie de servicios especializados.
De este modo, las entidades con mayores posibilidades de éxito serán
aquellas que ofrezcan la combinación más adecuada de productos,
aplicaciones online y atención al cliente a través de diferentes
canales. Del mismo modo, la oferta deberá diversificarse para
incluir no sólo los servicios bancarios tradicionales, sino que deberá
reforzar los servicios de inversión, prestando especial atención
a los usuarios que buscan ayuda o asesoramiento para sus inversiones.
El precio y la facilidad de uso son factores muy valorados por los usuarios
españoles de servicios de banca por Internet, si bien, debido al incremento
de la competencia en el sector y al aumento en el número de usuarios,
los servicios de ayuda y asesoramiento cobran cada vez mas importancia,
algo que no deberían olvidar ninguna de las entidades presentes en este
medio.
Comparación de los servicios de inversión por Internet
Si tenemos en cuenta la oferta de servicios de inversión a través
de Internet de las principales entidades del sector bancario español,
se llega a la conclusión de que son pocos los bancos que verdaderamente
tienen en cuenta las necesidades y objetivos del cliente a la hora de invertir.
Para realizar la comparativa se han utilizado los siguientes parámetros,
verificando su disponibilidad en cada entidad:
- Análisis de las necesidades de inversión del cliente.
- Asesoramiento personalizado al inversor por parte de especialistas.
- Elaboración de un plan de inversiones personalizado en función
de las necesidades de cada cliente.
La tabla posterior recoge la disponibilidad de las opciones anteriores en
las entidades analizadas. La opción más completa es la que ofrece
Citibank, banco especializado en productos de inversión, que, con motivo
de la campaña que acaba de lanzar, ha puesto a disposición de
todas aquellas personas interesadas la web Inviertemejor.com,
a través de la cual ofrece el diseño gratuito y sin compromiso
de un plan de inversión, partiendo de la situación actual y objetivos
de cada persona.
El cliente puede evaluar gratuitamente sus necesidades de inversión
y, una vez determinadas éstas, recibir el asesoramiento de personal especializado.
Posteriormente, se facilita al cliente un plan de inversiones de acuerdo a sus necesidades.
