Empresas "bajo demanda", la capacidad de respuesta ante el cambio
por
Juan Zufiria
12/03/2003, 06:33 GMT+1
La flexibilidad y la capacidad de respuesta son los dos elementos clave que
van a estar cada vez más presentes a la hora de que una empresa diseñe
su estrategia. En todos los sectores de la economía actual, las empresas
están buscando nuevos modelos para responder rápidamente a cualquier
circunstancia que se pudiera presentar: cambios en la demanda, en los precios
de las materias primas, desastres naturales, variaciones en los tipos de interés,
etc.
El mundo de los negocios está entrando en una nueva era -la era "bajo
demanda"-, cuyo objetivo es transformar la estructura y los procesos de
las empresas para que éstas estén mejor preparadas para detectar
y reaccionar rápidamente ante el cambio. Empresas como American
Express , Aventis,
Deutsche Bank, Goodyear,
ING, JP
Morgan etc. han iniciado ya esta transformación para convertirse
en empresas bajo demanda.
Las ventajas son claras: mayor flexibilidad, reducción de costes, incremento
de la eficiencia y por consiguiente un aumento de la competitividad.
| El mundo de los negocios está entrando en una nueva era -la era "bajo demanda"- |
Se trata de que la estructura operativa de una empresa trabaje al mismo ritmo
que las demandas del mercado o de los clientes. Por ejemplo, actualmente un
banco tarda días en determinar si concede un préstamo hipotecario
a un cliente. Este proceso se podría reducir a minutos, si el banco tuviera
capacidad para acceder de forma a instantánea a toda la información
necesaria (nóminas, declaración de la renta, tasación de
la vivienda, etc.) o incluso podría delegar estas tareas en un socio
tecnológico (invisible para el cliente) que se encargara de hacer estas
gestiones. Por ejemplo, en el sector del automóvil, en el área
de gestión de inventario se tarda una media de 45 minutos en recibir
una pieza. Sin embargo desde que un coche se fabrica hasta que llega a su cliente
pasa un período que asciende a 90 días. Se trataría de
reducir este período para responder mejor a las demandas del mercado.
Las organizaciones bajo demanda se caracterizan por cuatro aspectos:
- Capacidad de respuesta en tiempo real (sus procesos están integrados
y preparados para ello)
- Estructura de costes variable
- Focalización en las competencias clave de su negocio externalizando
en socios estratégicos la gestión de determinadas tareas.
- Robustez y capacidad de recuperación de forma inmediata ante todo
tipo de amenazas.
| mayor flexibilidad, reducción de costes, incremento de la eficiencia y por consiguiente un aumento de la competitividad |
Entorno tecnológico
Todo esto se apoya en un entorno tecnológico que tiene que estar especialmente
preparado para dar soporte a estas necesidades. En este modelo de eficiencia
operativa total, es fundamental la integración absoluta de los procesos,
de la tecnología y de las personas que los llevan a cabo.
La infraestructura bajo demanda permite a la empresa acceder a la tecnología
a través de la red, en un modelo de pago por consumo, del mismo modo
que se hace con la luz, el agua, el gas o el teléfono. Los entornos bajo
demanda se caracterizan también por cuatro aspectos: se trata de un modelo
integrado (conecta a una empresa con sus socios, proveedores y clientes); abierto
(mediante la utilización de estándares); virtual (el usuario desconoce
la ubicación geográfica donde se encuentran los recursos en red
que está utilizando); y autónomo (la tecnología se gestiona
por sí misma).
e-business bajo demanda es una tendencia a largo plazo porque implica que la
empresa inicie una transformación que afecta a la organización
en su totalidad. No es sólo un tema de infraestructura tecnológica,
sino también de procesos. Primero la empresa tiene que analizar su modelo
de negocio y determinar si éste es adecuado, así como determinar
qué procesos de negocio son clave y cuáles pueden ser externalizados.
De esta forma se ayuda a convertir los costes fijos en estructuras de costes
variables. Asimismo, es fundamental que la empresa revise la seguridad de sus
procesos y sus infraestructuras para que estén preparados para funcionar
siempre y en todo lugar. Por esta razón es importante que las empresas
comiencen esta transformación ahora porque en la era de los negocios
bajo demanda, el factor que determinará la competitividad de la empresa,
será su capacidad de reacción ante el cambio.
Juan A. Zufiria
Director General de IBM Global
Services España y Portugal
