Llega el ogro del CRM a España: Salesforce.com
por
Redacción de Baquía
09/10/2003, 16:01 GMT+1
Aunque la mayoría de nuestros lectores ya saben lo que es un
CRM (Customer Relationship Management) , no todos conocen a SIEBEL
, líder actual de este mercado y empresa de gran crecimiento hasta hace
unos meses.
Aquellos de nuestros lectores que nos hayan visitado últimamente, si
habrán leído alguno de los artículos de Baquía
sobre Salesforce.com, el líder de un nuevo segmento de mercado que
antes no había triunfado: El CRM en modo ASP (Application Service
Provider) un sistema por el que se paga por uso. Según Phill Robinson,
Vicepresidente para Europa y Oriente Medio de Salesforce.com, a un coste entre
los 65 y 125 Euros por usuario, muy lejos de las necesarias inversiones en los
sistemas tradicionales que, con frecuencia, superaban el millón de dólares
y requerían años de experimentación hasta poder ser amortizados.
No siempre se conseguía.
Phill es un viejo (joven) guerrero de estas batallas. Conoció a Marc
Benioff, fundador y CEO de Salesforce.com, cuando tanto el como su anterior
Jefe, Tom Siebel, estaban en Oracle. Si, también estuvo varios años
trabajando para Siebel en Europa.
Le preguntamos sobre la anunciada alianza de IBM
con Siebel para ofertar un servicio en competencia con el suyo y parece muy
contento por ello. Phill reconoce que lo más difícil del mundo
es ser pionero en cualquier cosa, hay que explicar muy bien lo que se ofrece
para que el cliente lo entienda. La aparición de IBM y Siebel en
el mercado le hace ganar consistencia y lo convierte en algo sólido y
respetable. Todavía recuerda lo difícil que era hablar de CRM
al inicio de sus ventas en Europa.
En cualquier caso, el lo tiene claro, por eso está en Salesforce.com,
hoy el cliente quiere implementaciones rápidas y retorno a la inversión
en meses. Eso es lo que ellos ofrecen.
También en Baquía:
