La clave para las agencias de viajes online: ahorrar costes
por
Redacción de Baquía
23/10/2003, 06:37 GMT+1
La agencia ebookers cotiza en el
Nasdaq y es, junto con LastMinute.com,
su gran rival, el líder europeo entre las agencias de viaje online. Su CEO,
Dinesh Dhamija, posee todavía el 42% de la empresa, y eso le hace pensar
mucho en ella.
Según The
Economist, Dhamija, para sobrevivir a la crisis de 2001, fundó
en Delhi -India- Tecnovate, su propia empresa de outsourcing de servicios
de call center y tecnología. El pasado 2 de octubre vendió el 6,3% de la empresa a unos inversores con el fin de convertirla en
un centro de negocio independiente, y ha aumentado su plantilla en más de 2.000
personas.
Dinesh no se considera un adelantado de Internet, sino un especialista en viajes,
que entendió pronto las ventajas del mundo online para un sector que se ha convertido ya en el número 1 de las ventas de comercio electrónico
en la Red. Dominado por empresas estadounidenses como Expedia, Travelocity u Orbitz, el mercado de las agencias de viaje online ha alcanzado 27.000 millones
de dólares este año.
¿Pero cómo ha conseguido Tecnovate prestar el servicio necesario
a países fuera del ámbito de habla inglesa, como, por ejemplo,
Finlandia? Aquí también la imaginación de Dinesh le
ha dado la solución: ha contratado estudiantes finlandeses para que,
durante sus vacaciones, presten el servicio desde Delhi. Hoy, este esfuerzo
pionero hace que Tecnovate tenga trabajadores procedentes de más de 50 países operando
desde su call center en Delhi.
Los costes de soporte han bajado drásticamente con ahorros de varios
millones de dólares al año, y ebookers está preparado para la llegada de los grandes competidores de EEUU, con sus primeros beneficios
a la vuelta de la esquina.
Como en casi cualquier industria, el tamaño de los competidores americanos
les hace temibles, y tanto ebookers como LastMinute.com, además de otras empresas más
centradas en el sur de Europa (aunque ya con oferta en el Reino Unido, como
eDreams) no dejan de ser
un potencial objetivo de compra para los lideres americanos.
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