BAM: Visualizando la actividad del negocio
por
Juan C. Dürsteler - InfoVis
25/11/2003, 14:52 GMT+1
Según Ephraim Schwartz en su artículo en InfoWorld Is
BAM a scam or a score? (¿Es BAM un timo o un tanto?), la idea
de BAM partió de un grupo de analistas destacados de Gartner hace un
par de años, aunque ha sido en los últimos seis meses cuando ha
empezado hacerse presente en las mentes de directivos y gestores empresariales.
La idea es sencilla: en el mundo de la empresa se produce continuamente información
acerca de las ventas, la producción, la logística, las operaciones
financieras, etc. que mucha veces pasa desapercibida hasta que ya es demasiado
tarde porque los servicios de información tradicionales no están
preparados para actuar en tiempo real y avisar de las situaciones anómalas
o potencialmente problemáticas.
La clave consiste en disponer de indicadores apropiados a nuestra actividad
de negocio, capturar los datos que los componen en tiempo real e integrarlos
para constituir una visualización clara sobre el estado del negocio.
La convergencia de distintas tecnologías empieza a permitir la recolección
de información operacional y su monitorización en tiempo real
mediante la visualización de información. El potencial es claro:
saber exactamente en que situación se encuentra la empresa en tiempo
prácticamente real permite tomar rápidamente decisiones mejor
informadas.
De acuerdo con Mentisys,
BAM se sustenta, entre otras, en las siguientes tecnologías
* Integración de datos y aplicaciones como servicios de gestión
de sucesos, repositorios de mensajes y sucesos, y otros.
* Procesado de datos en tiempo real como el de sistemas de gestión
de procesos de negocio.
* Entornos de visualización.
La monitorización de cualquier proceso de negocio pasa por el establecimiento
de una serie de indicadores, los Key Performance Indicators (KPI) o Indicadores
Clave de Rendimiento, que dan idea del funcionamiento de los procesos críticos
de negocio.
En un proceso de negocio con entidad suficiente el número de estos indicadores
puede no ser trivial de manejar en formato numérico. Por ello una buena
parte de los proveedores de este tipo de tecnología como Celequest
terminan representando gráficamente el conjunto de indicadores en forma
de cuadro de mandos o dashboard.
El cálculo de los indicadores clave se suele complementar con un conjunto
de reglas que permiten disparar las alarmas cuando alguno de los indicadores
muestra una tendencia que puede conducir a un problema potencial. La alarma
se puede vehicular incluso por telefonía móvil, con el objetivo
de posibilitar la reacción inmediata en procesos críticos.
De nuevo es aquí donde la visualización de información,
especialmente de series temporales y de las relaciones entre unos sucesos y
otros, nos puede ayudar a identificar patrones de comportamiento de negocio
y relaciones de causa-efecto entre grandes cantidades de sucesos que, de otra
forma, serían muy difíciles de identificar.
Las visualizaciones que he podido encontrar en la red para esta tecnología
emergente son escasas y están sucintamente explicadas. Celequest permite
usar los portales WebSphere de IBM y otros e incluso exportar los KPI a Excel,
HTML o generar reports en formato legible por Acrobat Reader.
Polexis, más orientado
a defensa y seguridad, está utilizando este tipo de tecnologías
para, entre otras cosas, gestionar en tiempo real situaciones de crisis en las
que participan diversas agencias gubernamentales
Según la proyección de Gartner para los próximos dos años
BAM será una pieza clave de los 2.400 millones de dólares
que se espera suponga el mercado de la vigilancia de negocio (Business Intelligence)
la gestión de sistemas en red y la integración de aplicaciones.
Allí donde se requiere reacciones rápidas, como es el caso de
la logística, la gestión de la cadena de aprovisionamiento, la
producción flexible, los servicios financieros y otros muchos campos,
la monitorización de la actividad de negocio parece que va a tener
cada día más presencia y la visualización de información
va a ser cada vez más relevante para digerir toda esa información.
© Copyright J.C. Dürsteler 2000-2003, Barcelona, Spain.
