Mantenimiento de PCs: un mercado que desaparece
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Redacción de Baquía
03/11/2004, 09:05 GMT+1
Es curioso observar el ritmo acelerado al que la tecnología nos hace
vivir. Muchas pequeñas y medianas empresas viven de los ingresos que
obtienen de la reparación de PCs. Sin embargo, graves amenazas se ciernen
sobre este sector. Se trata de un mercado condenado a desaparecer por dos razones:
por un lado, la mayor familiaridad del usuario con el mantenimiento del ordenador;
por otro, la tendencia a fabricar equipos modulares que permiten sustituir las
partes dañadas en un abrir y cerrar de ojos.
Aunque no sea para mañana precisamente, la viabilidad de este tipo de
negocios se complica con la aparición de productos como el nuevo iMac
G5, que ha sido especialmente pensado para el mantenimiento por cuenta del
propio cliente. ¿Que algo se ha estropeado? Apple le
envía un repuesto y usted se lo instala. Así de sencillo.
Ahora, la revista Wired
nos explica que ésta es una tendencia imparable en el sector. En este
sentido, el iMac G5 va más lejos que ningún otro PC, pero en fabricantes
como HP un tercio de las reparaciones de sus
PCs las llevan a cabo los propios usuarios, y estiman que en pocos años
la cifra alcanzará el 65%.
Tanto Apple como HP ofrecen a sus clientes varias alternativas: envíenos
el PC y se lo reparamos nosotros, llévelo a un servicio técnico
autorizado o repárelo usted mismo. Cada día mayor número
de clientes escoge la última opción. El mantenimiento de sus propias
máquinas es cada vez menos problemático para una generación
que ha crecido y estudiado con un ordenador a su lado.
Por supuesto, el "hágalo usted mismo" reduce costes, aunque
HP cree que es mucho más importante la satisfacción
que obtiene el cliente al reparar su ordenador. Las reparaciones caseras ahorran
complicaciones y tiempo. Además, la atención online
también complace a los consumidores. Según explica David Daniels,
analista de Jupiter
Research, un estudio elaborado por esta compañía en mayo de
este año revelaba que un 83% de los usuarios informáticos han
hecho alguna consulta online relacionada con el mantenimiento del PC, opción
preferida a realizar una consulta telefónica o visitar una tienda de
reparaciones.
Las empresas de reparaciones de PC tienen un cambio evolutivo delante de sus
narices.
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