Examen a las webs de Ayuntamientos y Universidades españolas
por
Redacción de Baquía
27/12/2004, 09:05 GMT+1
El tantas veces mencionado concepto de Sociedad de la Información
debe descansar sobre algunas premisas básicas, una de las cuales es la
de facilitar a los ciudadanos el acceso a determinados organismos y servicios
públicos a través de Internet. Dos recientes estudios han analizado
el estado online de dos entidades públicas de vital importancia: ayuntamientos
y universidades.
La revista Consumer.es ha
analizado las webs de los 52 Ayuntamientos españoles capitales de
provincia, atendiendo a los siguientes criterios de evaluación:
- Oferta informativa: se analiza las formas de contacto
que incluye la web (email, dirección postal, teléfono, etc.),
las utilidades (buscador, idiomas, boletines), la información (municipal,
turística), los servicios y la usabilidad.
- Facilidad de uso: mide la utilidad real de los servicios
y contenidos disponibles en cada web.
- Atención al ciudadano: analiza el grado de respuesta
que reciben los ciudadanos en sus consultas online.
Las conclusiones generales de la investigación son bastante desalentadoras:
la funcionalidad de las webs es baja, ya que la mayoría de los trámites
hay que seguir haciéndolos de manera presencial; la atención al
ciudadano es pobre, ya que en el 40% de las páginas no contestan las
consultas enviadas por e-mail; en más del 50% de los casos, la información
(turística o de servicios) es difícil de encontrar, y en 21 de
las webs no se pueden descargar impresos.
Aunque la nota general no llega al aprobado, hay que diferenciar las páginas
que sí obtienen una mención de calidad. Es el caso de los Ayuntamientos
de Madrid, Valencia, Valladolid y Castellón, cuyas webs se califican
como "excelentes". Ciudad Real, Cáceres y Lleida obtienen una
nota de "muy bien"; mientras otras 12 ciudades se quedan en "bien"
y ocho más obtienen un discreto "aceptable", entre ellas la
web de Barcelona. En el apartado de los cates, cuatro
se quedan en "regular", ocho obtienen un "mal" y trece un
"muy mal". En total, un 40% de suspensos
Otro estudio,
éste llevado a cabo por el Observatorio de Infoaccesibilidad
de Discapnet,
dedicado a analizar la accesibilidad de sitios web para discapacitados, ha analizado
el estado de los portales de 13 universidades públicas españolas
y otras dos webs informativas. La conclusión general es que ninguno de
los portales estudiados llega a cumplir al menos el 50% de
los requisitos relacionados con la accesibilidad de discapacitados, siento la.Universidad
de Valencia la que cumple con mayor número de parámetros,
un 44,4%.
Todavía tanto camino por recorrer...
