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  ¿Qué busca el usuario en un comercio online?
El porcentaje de usuarios que entra en un comercio virtual únicamente a buscar información (sin intención de comprar) se acerca al 50%. También hay que tener en cuenta a los usuarios que entran en la web para acabar realizando la compra en una tienda física, por lo que el comercio no debe perder nunca de vista una estrategia global de ventas multicanal. Por otra parte, el diseño y la buena experiencia de usuario son también elementos clave para retener y satisfacer al cliente.
por Baquia Inteligencia

  Motivaciones y obstáculos para la compra online: diferentes puntos de vista
Los internautas españoles y europeos reticentes a la compra online alegan diferentes motivos para no utilizar Internet como canal de compra, que reflejan diferentes actitudes ante el canal online. Sin embargo, no toda ¿la culpa¿ de que las compras online no sean más es de los usuarios: los comercios virtuales deben preocuparse por mejorar el trato a aquéllos, ya que son muchas las que incumplen las normativas relacionadas con la protección y los derechos de los consumidores, mermando la confianza en el medio.
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  Comercio electrónico europeo en el último trimestre de 2002
Reino Unido, Alemania y Francia fueron los países que lideraron la actividad del B2C europeo en el último trimestre del pasado año. La facturación del comercio electrónico europeo a particulares en 2002 se estima en torno a los 20.000 millones de euros, de los que el tirón navideño acapara una buena parte.
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  Obstáculos para la compra en Internet en España
A pesar del crecimiento continuo en la cifra de facturación del comercio electrónico son todavía muchas las compras frustradas: ocho de cada diez consumidores españoles han tenido una experiencia de compra frustrada. Es importante mejorar estas cifras ya que, un consumidores fiel es el mejor marketing: recomienda esa web a entre ocho y quince personas.
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  La satisfacción, clave para retener al cliente y atraer nuevos usuarios
Los comercios virtuales deben ser conscientes de la importancia que juega el marketing viral y, en general, cualquier otro tipo de recomendación personal, para atraer nuevos visitantes a sus páginas. En este sentido, una experiencia de compra satisfactoria se convierte en una de las herramientas más eficaces para atraer nuevos usuarios a la tienda.
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