Los servicios que las aseguradoras europeas ofrecen a través de Internet pueden sintetizarse en:

• Sólo el 33% de las compañías aseguradoras en España ofrece la posibilidad de contratar pólizas a través de sus sites en Internet
• Sin embargo, este dato es elevado en comparación con la media europea, que se sitúa en un 25% de compañías que permiten contratar sus pólizas online. El país más destacado en la clasificación es Holanda, en el que la mitad de sus aseguradoras permiten contratar pólizas en la Red.

Servicios ofrecidos online

Los servicios que ofrecen la mayoría de aseguradoras españolas con presencia en Internet están más orientados al desarrollo de atenciones hacia el cliente antes y después de la venta, que hacia la propia venta de seguros. Esto puede provocar que las compañías de seguros sean desplazadas en Internet por bancos y cajas de ahorro, entidades que podrían acaparar el mercado de seguros en la Red al contar con mayor experiencia en la venta de productos financieros online.

Uno de los motivos por los que las aseguradoras se muestran reticentes a integrar todos sus servicios en la Red es su preocupación por provocar conflictos entre sus canales tradicionales de venta (agentes y corredores de seguros) y las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías.

Estrategias en Internet

El siguiente gráfico recoge los objetivos que las aseguradoras persiguen a la hora de posicionarse en Internet. Destaca la categoría "Ofrecer Información", con un 88% de respuesta.

Respecto a las estrategias de promoción que siguen estas empresas una vez establecidas en la Red, un tercio de ellas no hace ningún tipo de promoción. De entre las que sí la hacen, destaca:

• un 49% se da de alta en un buscador
• un 37% utiliza los canales publicitarios tradicionales, fuera de Internet
• un 30% se anuncia online en otros sites.

Las fuentes consuiltadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como enlaces externos.