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El viaje de Product Manager a Customer Manager

En el libro que menciono en mi anterior post hay una frase que habla de como las empresas tradicionales tienen Product Managers y se pregunta, ¿pero quien tiene Customer Managers?. Las tecnologías sociales aplicadas a la empresa moderna requieren este viaje. Un Product Manager está centrado en el producto. Un Costumer Manager ve la perspectiva del cliente en el uso frecuente del producto. LEGO es una empresa que factura más de mil millones de euros vendiendo “piececitas” para la construcción de muchos diseños. La mayoría de ellos vienen descubiertos por los propios usuarios que se comunican entre ellos para hablar de como utilizar las piezas cada vez de una forma diferente. Los Foros creados por los propios usuarios se han convertido en el centro de atención de los especialistas en marketing de LEGO que están aprendiendo a cambiar su concepto de Product a Costumer manager. Es imprescindible si se quiere triunfar utilizando el “groundswell”.


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