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Innovación en los servicios

Curiosamente, el hecho de que muchos servicios en España están liderados por grandes empresas, ha hecho que haya poca innovación en ellos. Sin embargo, el ámbito de los servicios tiene que cambiar mucho en los próximos años. No hay más que ver que pasa cuando servicios como, por ejemplo, la compra de entradas de cine y teatros se oferta desde Internet. Los servicios de hipotecas y la venta de seguros son otros de los servicios que, poco a poco, se irán migrando a Internet -en parte ya lo están- pero la revolución en la optimización de servicios está todavía pendiente. Desde la Administración Pública hasta la gestión de procesos de compra, seguimiento de pedido, etc… migrará en los próximos años a Internet. Las grandes empresas tienen sus procesos ya accesibles desde Internet aunque no lo estén utilizando, parece que nadie quiere ser el primero. Sin embargo, los servicios de todos tipo tienen que innovar sus procesos, facilitar el uso y hacerlos accesibles desde cualquier sitio a cualquier hora.Todavía estamos lejos de ello. En esto, el resto de los europeos, sobre todo los nórdicos, nos están dando sopas con honda y queda mucho por hacer. Todavía estamos muy lejos de la penetración de soluciones de Internet en la vida diaria que tiene, por ejemplo, Suecia o Inglaterra. El mundo de la informática en nube tiene mucho que aportar a este proceso ya que permite, volcar en la nube, muchos servicios que se integran de forma transparente y se hacen accesibles de forma global.


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