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Además de preguntar…probar y medir.

A mi post de ayer, Juan Macias nos hacía la siguiente reflexión:

\”Además de preguntarle a los usuarios, también están las redes sociales para mantener un diálogo con ellas.

No obstante, permíteme que te lleve la contraria, cuando hablamos de conversión y ROI, no hay que preguntarle al usuario, hay que hacer test A/B o multivariables, y analizar los resultados.

A modo de ejemplo, el otro día leía un caso curioso. En una tienda online, tenían la caja de buscar un poco escondida, tras hacer una encuesta entro los usuarios, la cambiaron a un sitio más accesible.

El resultado fue una perdida de un 20% de las ventas, con un alto abandono en la página de búsqueda.

Una cosa es lo que el usuario quiere, y otra lo que nos da de comer, y para ello, hay herramientas y estadísticas suficiente.\”

Mi contestación:

Completamente de acuerdo, Juan. El cliente no siempre tiene razón porque dice querer algo y luego se comporta de una manera que lo niega. Por ello, a pesar del diálogo abierto, debemos medir el resultado real de lo que nos pide.


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