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Los sistemas de respuesta automática

De repente no puedes entrar en tu banco.  La pantalla te comunica de mala manera que tienes mal el número de cliente o no se que otra cosa. Después de varios años parece raro. En fin, a llamar al teléfono de asistencia. Te contesta una voz -ahora ya por lo menos humana- que te lleva paso a paso por una selección de cosas que puedes hacer. Me ha llamado la atención que, una vez llegado al último momento de la Consulta, ha bastado que dijera un par de palabras fuertes sobre mi consideración a los sistemas de respuesta automáticos para que se pusiera, por fin una persona.

La persona me ha solucionado el problema en apenas 2 minutos. Yo llevaba ya 7 luchando contra el sistema automático y tratando de llegar a una solución.

¿Que experiencia tenéis, buenas y malas, sobre sistemas concretos de respuesta automática en entornos de atención al cliente?


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