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No hay que hacer caso al cliente

Ultimamente nos han llegado comentarios de varios lectores diciendo que “el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y otras miente”. Está claro que una cosa es lo que dice y otra, mucho más valiosa, lo que hace.

Debemos entender los patrones de movimiento de nuestros clientes en la Web que les ofrecemos y tratar de mejorar su “experiencia de usuario” al máximo. Estoy de acuerdo con que, frecuentemente, el cliente nos dice una cosa y luego su comportamiento indica otra. También es cierto que, cuando se trata de nuevos servicios o productos, no basta con explicarlos, hay que probarlos en su contexto y ver el resultado.

Escuchar al cliente debe ser una norma habitual sin que ello signifique ni que tenemos que hacer todo lo que nos dice -nos volveríamos locos- ni que unos cuantos muy activos nos dicten lo que tenemos que hacer con nuestro negocio.

¿Cual es vuestro metodología para “adivinar” la aceptación de vuestras ofertas?


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