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El software SaaS ideal para el cliente: buscando pareja en la nube

Por Javier Jordán, consultor en Aner

No existe ninguna fórmula ni teoría para conseguir una relación duradera con el cliente, y mucho menos para conseguir clientes.

Al igual que sucede cuando buscamos pareja o queremos que perdure en el tiempo, estas son algunas claves que toda relación cliente y proveedor debe respetar.

Satisfacción

En el momento en que desarrollamos un nuevo software SaaS  para introducirlo en el mercado, tendremos que tener siempre claro quién es nuestro cliente y que quiere, desarrollando un plan de viabilidad del proyecto. El objetivo es satisfacer una demanda insatisfecha.

Simplicidad

A parte del software que podrá ser desarrollado con sistemas complejos de ingeniería informática, es recomendable cuando hablamos del cliente emplear unidades más pequeñas y  sencillas, muy comprensibles y definidas para facilitar la detección de fallos e incidencias, ya que la base del negocio es el cliente. El cliente no depende de la empresa, es la empresa la que depende del cliente.

Conocer nuestros puntos fuertes

Son de todos conocidos las ventajas de un Software Online: ubicuidad, reducción drástica de la inversión inicial, ahorro en costes de mantenimientos, rapidez e integración, on demand, disponiblidad, etc.

Comunicación: el ingrediente estrella

Aunque lo hemos oído mil veces, no deja de ser cierto. Es imposible que una relación comercial  funcione o ambos miembros se sientan satisfechos con la relación si no existe una  comunicación abierta entre ellos.

Esta comunicación no se refiere a bombardear constantemente al cliente, sino a poder expresarle a nuestras mejoras, inquietudes o  proyectos. Y obtener un “feedback” por su parte. Si existe una buena comunicación es fácil resolver los problemas que van surgiendo y conseguiremos un cliente para siempre.

Escucha activa

El cliente nos evalúa por:

– La imagen que proyectamos

Expectativas y percepciones acerca de la calidad

– La manera como se presenta un servicio

– La extensión o la prolongación de su satisfacción.

Nosotros podemos:

– Ofrecer una atención inmediata

– Comprensión de lo que el cliente quiere

– Atención completa y exclusiva

– Expresar  interés por el cliente

– Receptividad a las preguntas

Prontitud en la respuesta

-Eficiencia al prestar un servicio

-Explicación de procedimientos

-Expresión de placer al servir al cliente

-Expresión de agradecimiento

-Atención a los reclamos

-Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente

-Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

Mejora continua

No sólo como servicio, sino ofreciendo soluciones que optimicen el trabajo de nuestro cliente. Si mantenemos una comunicación abierta con él, nosotros podremos prolongar su satisfacción.

Tener vida social

Nuestro medio es internet, y cada vez es más social. Estar presente en redes y medios sociales, respondiendo, atendiendo y formando al cliente, haciendo que sea parte de un todo, nos reportará una reputación en la Red de honestidad y sinceridad. Esto nos otorgará una posición mejor frente a la competencia.

Estar visible en directorios especializados como portalsaas.com, que ponen en contacto al proveedor y al cliente, es la mejor forma de encontrar al cliente o al proveedor más adecuado para la satisfacción total de sus necesidades. Portalsaas es un buen ejemplo de todos los puntos relacionados anteriormente, es un directorio desarrollado íntegramente por Aner para unir la oferta y demanda de Servicios SaaS.


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