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¿Quien es tu cliente?

Muchos emprendedores tienen una start-up que quiere tener muchos clientes. El problema es cuando no entienden bien quién es su cliente. Muchas veces no es sencillo, con modelos de negocio variados, sirven a cliente diferentes y los consideran a todos por igual.

Es muy importante saber quien es, en realidad tu cliente. No todo el público al que sirves lo es, ni todos son iguales. en un ejercicio reciente, una de nuestras participadas, ganaba un 30% con el 20% de sus mejores clientes y perdía un -12% con los peores. Si se hace este análisis se ve rápidamente quienes son los clientes que nos interesan y porque.

En Internet es muy importante mejorar el crecimiento día a día pero no lo es menos “entender” al cliente y lo que representa en nuestra cuenta de resultados. Más de los primeros y menos de los últimos en una fórmula que suela dar muy buen resultado y pasa por identificar quien es quien y darle el mejor servicio posible a quien realmente se lo merece.


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