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Miércoles 1 de
diciembre de 2004
Año VI, nº
904




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TITULARES




  1. Bienvenido al Hotel Internet
  2. eListas da a luz a eGrupos
  3. En la Red










  TITULARES



<A
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Bienvenido al Hotel Internet





Si existe un sector que salva las cuentas del comercio electrónico en España, ese es el turístico. La variedad de opciones existentes, la posibilidad de configurar un viaje a la carta sin moverse de la silla y, sobre todo, la existencia de ofertas que dejan a las agencias de ladrillo lamiendo el suelo, son factores que han contribuido a su éxito. Al igual que en otros campos, la influencia que ha tenido la llegada de Internet en el sector puede constatarse no sólo por la digitalización de muchos hoteles, agencias de viajes o compañías aéreas, sino sobre todo porque Internet es ya un recurso que debe visitarse antes de cerrar una compra en el ‘mundo real’. Estudios recientes aseguran que el 50% de los diez millones de españoles que viajan ha rastreado la Red para decidir su viaje, cifra que aumenta hasta el 75% en Estados Unidos.

El problema que ha surgido es que las compañías del sector –y más aún los hoteles–, ebrias de éxito, no se han preocupado por incorporar las mejoras tecnológicas que todo canal de comercio electrónico debe poseer. Un resultado obvio de esta dejadez es que la primera visita de un internauta interesado en reservar una habitación en un hotel se convierte con frecuencia en la última. “Conocer a los visitantes de la página web del hotel o de la cadena constituye un aspecto extremadamente importante a la hora de diseñar la estrategia de marketing”, puede leerse en este artículo, en el que se aboga por, tras ese paso, reforzar las campañas de fidelización del usuario. Ya saben: la competencia está a un clic de distancia.

En este sentido, la labor debe desempeñarse en el ‘mundo real’: pasa por una adecuada formación e incentivo del equipo humano del hotel y por la incorporación al equipo directivo de profesionales procedentes de otras industrias para huir de la siempre peligrosa endogamia. “Los hoteles y cadenas que mediante la implicación de su equipo humano establezcan una relación interactiva con sus clientes a través de Internet y del correo electrónico, lograrán aumentar el retorno de clientes, incrementarán sus ingresos y contribuirán a fortalecer la fidelidad a la marca. Además de fortalecer a un sector que representa el 12% del PIB y que sostiene a la economía española”. Dicho queda. >> Leer







2.- eListas da a luz a eGrupos


Surgido hace cuatro años gracias al esfuerzo de Rogelio Bernal, el servicio de creación y gestión de listas y boletines eListas ha superado los 20 millones de usuarios registrados, un tercio de ellos españoles. Un dato significativo teniendo en cuenta que desde octubre de 2002 hasta junio de 2004 llevó a cabo la travesía del desierto apostando por el pago. Superado el paréntesis, el servicio atrae entre 8.000 y 12.000 nuevos usuarios diarios y cuanta con clientes clave como Yahoo España, la Asociación de Usuarios de Internet, la Asociación de Internautas o Amnistía Internacional. Pero como en Internet el principal requisito es el de no estarse quieto, la compañía lanzó el pasado 12 de octubre eGrupos.net, una iniciativa que ofrece de forma gratuita los servicios de eListas integrados con herramientas de redes sociales y subastas, con el objetivo de crear un entorno único para las transacciones online. Entre eListas y eGrupos se alojan en este momento casi 30.000 listas de distribución y boletines, y en las semanas que eGrupos lleva funcionando se han publicado ya más de 1.200 anuncios, esperando llegar a los 50.000 antes de marzo. Parece que la cosa marcha. >> Leer



3.- En la Red


  • La banca online en España, ¿va bien?

No hay que ser un profesional para comprobar cómo un mismo estudio incluye lados oscuros y otros más claros. Basta un ejemplo: el pormenorizado, imprescindible y creíble análisis llevado a cabo por Consumer.es sobre la banca online puede titularse de dos formas; el más pesimista reza que “La mitad de la banca online suspende en atención y servicios al cliente”; el más optimista sostiene que “Todos los bancos online que operan en España aprueban en materia de seguridad”. Ninguno miente, ambos hacen referencia a alguna de las conclusiones del estudio. Todo depende de la cuestión sobre la que se quiera incidir. Al margen de esta somera clase de periodismo o agudeza visual, el informe de Consumer deja algunas cosas bien claras: de las 15 entidades analizadas, aquellas que nacieron para y por Internet están mucho más preparadas para ofrecer un servicio óptimo en la Red que las que dependen de un banco de ladrillo. Así, los usuarios de oficinas virtuales de muchos bancos tradicionales deben acudir en más ocasiones de las deseadas a la sucursal física para cerrar ciertas operaciones, mientras que en los online puros las visitas sólo se producen por fuerzas de causa mayor (cobro por operaciones realizadas o por la prohibición de realizar abonos –ingresos de terceras personas– en sus cuentas). Según el criterio de Consumer, ING Direct, Bancaja, Banco Popular, Caixa Catalunya, Deutsche Bank, Caja Madrid y La Caixa no obtienen “el aprobado global”, cinco –BSCH, iBanesto, Uno-e, Caixa Galicia y Activo Bank– “no pasan de un mediocre aceptable” y sólo tres -BBVA, Patagon y eBankinter- aprueban, el primero con un “bien” y los dos últimos con un “muy bien”.

De la pléyade de conclusiones del estudio, tal vez la más relevante sea que todas las entidades “cuidan uno de los aspectos más importantes: la seguridad”. Cuestión en absoluto baladí, ya que las dudas relativas a la seguridad –¿desaparecerán mis ahorros?, ¿robarán todos mis datos?– perviven como el primer obstáculo de los potenciales usuarios a la hora de utilizar la banca en Internet. Consumer despeja cualquier temor: las 15 entidades analizadas “ofrecen un entorno seguro para consultas y operaciones online y claves que cumplen con los estándares de seguridad”. Tampoco es desdeñable que “la mayoría” de los bancos supervisados permita utilizar cualquier tipo de navegador, sistema operativo o conexión. Que a estas alturas, y a tenor de las últimas tendencias, no es ninguna tontería. Más

  • Google, la estrella de la tele

Lo que faltaba: Google quiere meterse en nuestra televisión. Según indica News.com, la compañía esta desarrollando una nueva tecnología para husmear (y encontrar) en el interior de los contenidos audiovisuales. Y cuidado, que no es la única: Microsoft y Yahoo también andan en ello sin armar demasiado ruido para que no les revienten el chiringuito, dice la web. Los chicos de Google, que para eso son muy ágiles, se han percatado de la paulatina proliferación de contenidos audiovisuales y el poco tiempo del espectador para ver y encontrar lo que quiere. La intención del gigante de las búsquedas es hacer con la televisión lo mismo que ha conseguido en Internet: ser el mejor copando las búsquedas en un campo aún emergente. Además, en esta ocasión parte de una posición aventajada, lo que le convertirá en el primero que permita a los usuarios clasificar y encontrar una película entre los miles de archivos que poseen las grandes cadenas televisivas.

Sería, explicado de forma simplista, lanzar un Google Desktop versión TV. Parece ser que el proyecto está bastante avanzado, e incluso Google ya ha organizado en sus oficinas una demostración preliminar de su nueva tecnología. Los invitados, claro está, fueron los responsables de las principales cadenas de televisión estadounidenses. Según parece, la intención es establecer alianzas con varias cadenas de televisión y desarrollar de manera conjunta nuevos modelos de negocio basados en búsqueda de contenidos en el interior de vídeos. Y nosotros a disfrutar. Más

  • Internet para no fumadores

Aquellos que han conseguido dejar el tabaco (enhorabuena) sostienen que la mentalización y el apoyo de los demás son factores decisivos para completar con éxito el paso. Respecto al primer punto, todo está en manos del que tiene interés en divorciarse del pitillo. Respecto al segundo, la ayuda, existen diversas alternativas: desde los parches hasta los chicles de nicotina, pasando por no levantarse de la cama para evitar tentaciones. Y claro, Internet, que vale lo mismo para un roto que para un descosido. Desde la página Quitometro.org todos los usuarios que le dan al fumeque pueden descargarse una extensión que se instala como un pequeño icono en la barra del navegador o del gestor de correo electrónico. Al pasar el puntero del ratón, nos facilita información sobre el dinero ahorrado, cigarrillos no consumidos y tiempo que se lleva manteniendo el tipo sin abrazar la nicotina. Para aquellos que quieran desengancharse, y además sean fanáticos del código abierto, pueden acudir a Quitomzilla, que es lo mismo pero para Firefox o Thunderbird. Algunos ya lo prueban y parece que les va bien. Más

  • ¿Es que BT se ha vuelto loca?

No queda más remedio que sorprenderse ante reacciones como la de la teleco BT ante el desembarco de la telefonía IP. Si hubiera tomado la misma actitud que la industria musical, sus palabras hubieran sido “robo”, “amenaza”, etc. Por el contrario, la británica ha señalado que la VoIP es una oportunidad que no debe desaprovecharse. No obstante, tampoco es que su sentimiento de amor sea muy férreo. Representantes de la compañía reconocen que de puertas para adentro existe la dicotomía sobre los que temen el “canibalismo” que suponen este tipo de servicios y los que son más optimistas y piensan que, se quiera o no, la VoIP es el futuro y, por tanto hay que adaptarse a ella. Más









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