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Consejos para mejorar la confianza del usuario (I)




















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Lunes 1 de julio de 2002







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EL APUNTE DE LA SEMANA
LA CUESTIÓN:
La s compras frustradas merman los ingresos de los comercios electrónicos





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Según una investigación recientemente difundida por A.T. Kearney, las tiendas online españolas dejaron de ingresar 1.700 millones de euros el pasado año debido a intentos de compra frustrados. Las compras fallidas llegan a suponer en países como Alemania y Estados Unidos hasta un 90% de los intentos, mientras que en España, ocho de cada diez intentos de compra online han resultado frustrados.


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color=#ce3100>EL COMENTARIO DE INTELIGENCIA
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face=\”Arial, Helvetica, sans-serif\” size=-1>por <A
href=\”mailto:[email protected]\”>Baquía Inteligencia

<FONT
face=\”Arial, Helvetica, sans-serif\” size=-1> La pregunta que se siguen haciendo muchos compradores es: ¿por qué se les solicitan tantos datos cuando al comprar en comercios físicos no se les pide ninguno? Su percepción no deja de ser razonable.

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Consejos para mejorar la confianza del usuario (I)

El éxito de un sitio web depende de la credibilidad con que cuente entre sus usuarios, ya que algunas acciones clave para su viabilidad dependen de que el usuario deposite plenamente su confianza en la empresa. La credibilidad de un sitio web aumenta a medida que es capaz de reconocer las demandas de sus usuarios y satisfacer éstas. El equipo responsable del diseño puede colaborar para mejorar algunos elementos que influyen en el nivel de confianza de los usuarios , ya que no se trata de cuestiones subjetivas que dependen de los gustos, preferencias o actitudes de los internautas, sino de elementos perfectamente identificables relacionados con el diseño del sitio que es posible modificar y ajustar a las demandas de los usuarios.

Perfil del comprador de productos turísticos en España

El turismo online es uno de los sectores que más rápidamente está creciendo en Internet gracias a su flexibilidad de cara al usuario. A medida que avanza la experiencia del usuario español, aumenta la intención de compra . A finales de 2001, hasta un 37% de los compradores online españoles había adquirido algún tipo de producto turístico a través de la Red. En cuanto a los extranjeros que visitan España, más de diez millones de personas utilizaron Internet para ver más información turística de España.

Indiferencia de los usuarios hacia los elementos vinculados con la seguridad de sus datos personales

Es de sobra conocido el hecho de que para un gran porcentaje de internautas, la desconfianza con respecto a la seguridad de sus datos personales supone uno de los mayores impedimentos para llevar a cabo numerosas acciones que pueden influir en el éxito o el fracaso de un sitio web. Por estos motivos, los usuarios demandan la existencia de elementos destinados a otorgar confianza y credibilidad a los sitios web que visitan, como políticas de privacidad, transferencias seguras o información sobre la empresa. Sin embargo, el porcentaje de usuarios que efectivamente lee esta información no se corresponde con la importancia que los usuarios otorgan a priori a ésta.

El papel de la comunicación electrónica en la salud

El correo electrónico puede mejorar radicalmente la comunicación en el sector salud, variando la tradicional asimetría informativa en la relación médico/cliente y permitiendo a los pacientes acceder de manera fácil y directa a la información que necesitan, compensando así la preocupación que pueda existir sobre la falta de contacto cara a cara.


 ESTA SEMANA
martes




 El Comentario de Inteligencia

Uno de los mayores problemas identificados reside en los pagos con tarjeta de crédito. Los usuarios siguen mostrándose recelosos a la hora de facilitar esta clase de información. Este hecho provoca que un 44% desista de cerrar la operación, lo que demuestra la importancia de fomentar otros medios de pago

Otro de los puntos importantes es el mal funcionamiento de la página web, que hace desistir en su intento de compra a otro 42%, mientras que un 35% abandona el proceso por la petición de demasiados datos iniciales.

¿Es la toma de datos una exigencia del marketing en las tiendas virtuales? Según el estudio, resulta altamente fructífero conseguir un cliente satisfecho, ya que un 80% de éstos recomienda sus tiendas preferidas a entre 8 y 15 conocidos, una efectividad mayor que la que ninguna campaña de publicidad tradicional o en Internet pueda conseguir.

Es decir, la conclusión a la que deben llegar muchas tiendas online es que es mejor conseguir un cliente que proporcione menos información, por lo menos inicialmente, que perderlo porque se sienta incómodo ante la petición de demasiados datos personales.

Es más, estos datos se utilizan, en la mayoría de las ocasiones, para satisfacer las demandas del departamento de marketing y no las del usuario, solicitando datos realmente irrelevantes para dar un buen servicio al cliente. La personalización se puede lograr más tarde, cuando el cliente ya esté satisfecho por el servicio y capte esta recogida de datos como un valor añadido.















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