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El 59% de los españoles odia la atención telefónica automática

Seguro que todos hemos pasado alguna vez por la experiencia de ser “atendidos” por un contestador… Bien, pues esta es una de las cosas que más odiamos: el 59% de los españoles detesta ser atendido por un sistema de atención telefónica automática, y la mitad se siente ignorada por sus proveedores, según un estudio europeo realizado por la consultora YouGov a petición de Easynet.

La consultora basa el estudio en una encuesta realizada a más de 1.600 trabajadores de grandes empresas en siete países europeos, entre los que se encuentra España.

El informe destaca que al 53% de los españoles le irrita que le pongan en espera cuando es atendido por teléfono; además, el 42% se siente muy molesto cuando es tratado “como un número” -muy por encima del resto de los países encuestados-, y un 48% exige ser tratado con más respeto.


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