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El estado de las tiendas online españolas

La consultora Netydea ha analizado la situación de las tiendas virtuales españolas, a través de un estudio en el que se ha examinado la situación de 105 comercios electrónicos. Aunque se ha hecho especial hincapié en las cuestiones relacionadas con la seguridad (desconfianza en el pago con tarjeta, utilización de los datos personales, condiciones de seguridad de la web, etc.), el estudio recuerda que también es fundamental el buen funcionamiento del proceso de compra, en aspectos como la entrega, los gastos de envío, las condiciones de la compra o la ayuda recibida durante ésta.

Con respecto a la seguridad, se destaca que el 20% de las tiendas analizadas no dispone de un servidor seguro que garantice la total privacidad de los datos del comprador, aspecto a mejorar para aumentar la confianza del usuario. Además, se recomienda extender la protección de la información al momento de la introducción de los datos personales, y no sólo al momento del pago.

Sobre el registro previo a la compra, es obligatorio en el 52% de los casos, optativo en el 18% y no necesario en el 30% restante. Se trata de una decisión siempre conflictiva, ya que aunque el registro es un requisito que desagrada a muchos usuarios, sólo es necesario introducir los datos una vez, y la tienda obtiene la información necesaria para llevar a cabo la transacción.

Un aspecto a mejorar es el de la información durante el proceso de compra, ya que sólo el 55% de las tiendas informa de en qué etapa del proceso se halla el comprador. Más escrupulosas son al cumplir lo establecido por la LSSI: las condiciones de compra se detallan en el 91% de los casos, y los gastos de envío se especifican en el 87% de las tiendas.

Sobre los plazos de entrega, casi un tercio de las tiendas no informa sobre ellos, un defecto grave sobre todo cuando la compra se espera recibir en unas fechas determinadas. Por último, con respecto a los medios de pago, el 80% de las tiendas acepta el pago con tarjeta, el 42% permite pagar contrarrembolso, el 37% mediante transferencia y un 23% acepta otros medios (como mobipay, epagado, etc.). Sólo el 32% admite tres o más formas de pago.

En definitiva, una nota de aprobado alto para el conjunto de las tiendas analizadas. Ahora, todos a comprar.

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