BAQUIA

España sobresale en servicios públicos online

España supera el promedio europeo en desarrollo de servicios públicos online. En concreto, ocupamos el puesto 11 entre los países de la UE en cuanto a la sofisticación de dichos servicios, y la octava posición atendiendo a su disponibilidad total, de acuerdo con un estudio realizado por Capgemini para la Comisión Europea. Además, hemos crecido un 50% -23 puntos porcentuales- con respecto a 2001.

El informe ha examinado 14.000 páginas web de 28 países (los 25 miembros de la UE más Noruega, Islandia y Suiza). Lo que mide es el grado de sofisticación y la disponibilidad de los servicios públicos online, que van desde la información simple hasta los servicios completamente interactivos, incluyendo pagos y la plena disponibilidad del servicio a través de la Red.

Más del 90% de los proveedores de servicios públicos básicos están ya presentes en Internet; el 48% de dichos servicios son completamente interactivos. Suecia es el país más avanzado en el tema, con un 89%, seguido por Austria, Reino Unido, Irlanda, Finlandia, Noruega y Dinamarca. España tiene una tasa del 73%.

Los diez nuevos estados miembros de la UE aún están en la mitad inferior del ránking, con un desarrollo de los servicios públicos online al mismo nivel que la media europea de hace un par de años, lo que, según los autores del estudio, demuestra que están progresando con rapidez. La excepción es Estonia, que se sitúa en la parte superior de la clasificación.

Capgemini asegura que ahora el desafío es garantizar que los servicios gubernamentales en Internet sean utilizados lo más ampliamente posible para que proporcionen grandes beneficios a empresas y ciudadanos. Asimismo, se constata que se mantiene la tendencia observada en anteriores ediciones de un mayor desarrollo de los servicios destinados a empresas -77%- que de los destinados a particulares -57%-.

España presenta un desarrollo del 94% en servicios para compañías, frente a un 59% en servicios para el ciudadano. Destacamos en impuestos (IRPF, IVA, aduanas e Impuesto de Sociedades), contribuciones a la Seguridad Social y certificados de nacimiento y matrimonio. Pero necesitamos realizar avances sustanciales en servicios de búsqueda de empleo, pasaportes, carnet de conducir, matriculación de vehículos y licencias de obras. El informe destaca la diferencia que existe entre el grado de desarrollo de los servicios que generan ingresos (impuestos) y otros servicios.

Los que generan ingresos alcanzan un grado de desarrollo del 88%, mientras que los que implican obligaciones administrativas con ciudadanos y empresas (registros y permisos) están en torno al 50%. Javier Díaz, vicepresidente y responsable del Sector Público de Capgemini, dice que \”en España el desarrollo de los servicios dirigidos a ciudadanos dependerá de la simplificación de los procesos de back office, así como de la coordinación entre las distintas administraciones públicas\”.


Compartir en :


Noticias relacionadas

Recomendamos




Comentarios