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¿Influyen los contenidos en las ventas online?

Al hablar de contenidos incluidos en las tiendas online, se hace referencia a elementos como:

  • Información o especificaciones sobre los productos en venta
  • Imágenes de los productos
  • Opiniones o impresiones de otros consumidores
  • Lista de productos más vendidos o más solicitados
  • Elementos destinados a crear comunidades, como chats o juegos
  • Artículos, entrevistas y otros contenidos editoriales
  • Información sobre la industria

Utilidad de los contenidos

A medida que crece el número de compradores online, o de usuarios que visitan los comercios virtuales sin llegar a efectuar una compra, dichos comercios tienen la oportunidad de utilizar los contenidos de sus páginas no sólo para intentar aumentar el número de transacciones, sino como una herramienta para dirigirse de manera personalizada a los usuarios una vez realizada la compra.

La información cuenta menos para el comprador que el precio o la seguridad

Sin embargo, en relación a este tipo de contenidos, surge una clara paradoja: aunque los consumidores declaran que la falta de información sobre los productos constituye uno de los motivos (aunque no de los más importantes) por los que no realizan un mayor número de compras online, también es frecuente que los usuarios ignoren los contenidos incluidos en las páginas de los comercios, lo que demuestra la dificultad que para éstos supone encontrar un punto de equilibrio en el que los contenidos constituyan una herramienta eficaz para adquirir nuevos clientes.

De hecho, la utilidad de los contenidos dedicados a los consumidores es reducida y puede ser cuestionada:

  • A la hora de realizar una compra online, sólo el 25% de los consumidores utiliza la información sobre productos disponible en el site, mientras que el 38% declara ignorar dicha información.
  • Por su parte, elementos adicionales, como chats, juegos, artículos, entrevistas o información sobre la industria, son ignorados por un 57% de los consumidores, y sólo el 19% de éstos declara que volverían a visitar un site por causa de este tipo de información complementaria.

Razones del desinterés

Algunos de los factores que explican el poco interés de los usuarios por los contenidos de los comercios online se refieren a:

  • Las compras impulsivas en Internet son minoritarias, ya que en un 80% de los casos, el cliente ya ha decidido de antemano qué producto va a adquirir, por lo que puede prescindir de la información asociada a dicho producto.
  • Además, antes de adquirir un determinado producto, los usuarios, especialmente los más experimentados, visitan otros sitios en los que buscan la información relacionada con el producto (portales en un 57% de los casos), por lo que disminuye la importancia de la información en el sitio donde finalmente se realiza la compra. El siguiente gráfico muestra la frecuencia con la que los usuarios experimentados, intermedios y novatos en los Estados Unidos comienzan a investigar sobre un producto en un sitio web para acabar realizando la compra en otro distinto:

  • Por último, la información no es uno de los principales factores que influyen en la decisión de comprar online, ya que aparece por detrás del precio (factor determinante en un 74% de ocasiones para los consumidores estadounidenses), la posibilidad de hacer comparaciones (51%), o la seguridad de la transacción (41%).

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”.

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