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La comunicación empresarial pasa por Internet

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Miércoles 14 de
enero de 2004
Año IV, nº
822




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TITULARES




  1. La comunicación empresarial pasa por Internet
  2. Hacia el cambio de modelo en la pyme
  3. EN LA RED










  TITULARES



<A
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La comunicación empresarial pasa por Internet





Muchas empresas consideran que las noticias que publican diarios como El Mundo o El País van a misa. El número de lectores que disfruta cada diario les lleva a aplicar la ecuación, de forma errónea, de que a mayor difusión, mayor capacidad de influencia. Pues no señor mío. Porque estamos en 2004, y por ahí hay una ‘cosa’ llamada Internet que ha cambiado las costumbres de millones de personas… y de algunas compañías. A pesar de que muchos consideren que los weblogs son el ‘Aquí hay tomate’ de la Red, existen miles que ondean la bandera de la seriedad y el rigor al tiempo que generan corrientes de opinión. Y los internautas lo saben. No hay más que echar un vistazo, por ejemplo, al número de comentarios que recibe una noticia aparecida en un diario de gran difusión en el mundo real y otro de menor relevancia (en términos de marca y visitantes) en Internet. Paradójicamente, los primeros se dan con un canto en los dientes si llegan a las 50 intervenciones. Para los segundos, lo habitual es alcanzar las 250.

Esta diferencia puede deberse a la capacidad de los weblogs para interactuar con los lectores. Recientemente, la empresa DiceLaRed llevó a cabo una Netnografía para estudiar la percepción de los consumidores sobre las conexiones ADSL en España. Para el análisis, estudió unos .20000 mensajes intercambiados por cerca de 3.000 internautas en 50 comunidades virtuales de Internet. La principal conclusión que puede extraerse de esta nueva realidad es que muchos clientes finales acuden a Internet para comentar, valorar o enjuiciar un producto o servicio. Son personas que cuando navegan se vuelven mucho más críticas y dispuestas a generar una corriente de opinión sobre un tema concreto entre sus amigos o lectores, más aún si tienen su propio blog. No son meras pataletas sin consecuencias, ya que en bastantes ocasiones han conseguido que una empresa cambie de rumbo en la comercialización de un producto o elimine un servicio impopular. Hay que empezar a desterrar la idea de que la mayoría de los que leen los weblogs (o los que los crean) son personas jóvenes con mucho tiempo libre, preferiblemente adolescentes cuya opinión cuenta más bien poco. Se puede contemplar desde otro punto de vista: son páginas a las que tienen acceso 650 millones de personas en todo el mundo, o lo que es igual, potenciales clientes que emplean Internet como foro en el que discutir sobre nuestros productos. “Las empresas deberían evaluar sus propias Netnografías sobre aquellos temas que les interesen y afecten, y seguirlas como al oráculo de Delfos”, concluye este artículo. La Red opina y las empresas deberían tener su criterio en cuenta. >> Leer





2.- Hacia el cambio de modelo en la pyme


El 99,8% de las empresas españolas cuenta con menos de 250 empleados. O sea, son pymes. O sea, un objetivo a atraer por parte de las compañías de hardware y software de todo el mundo. Esto sería lo lógico. La realidad, sin embargo, nos dice que las pequeñas y medianas empresas españolas invierten poco, muy poco, en tecnología bajo la justificación de que lo prioritario son los resultados a corto plazo. Piensan que los experimentos, y más si por medio hay gastos, mejor con gaseosa. Por eso, como se sugiere en este artículo, a los fabricantes de hardware y software tal vez nos les queda otra alternativa que regalar (como hacen las operadoras telefónicas) los terminales —ordenadores y aplicaciones— para así crear una necesidad a medio plazo en el potencial cliente. Con los modelos de negocios basados en la venta, esta idea no tiene demasiado sentido. Aunque sí puede encontrarse en el caso de que ese modelo varíe hacia otro en el que impere el gasto por uso. Es decir, la misma filosofía que aplican los operadores de telefonía móvil. Sólo hay un problema: alguien tiene que dar el primer paso. Da igual quién mueva la pierna (fabricantes, pymes o la Administración), lo importante es que haya voluntad. >> Leer


3.- EN LA RED


  • Xbox: la experiencia social

Microsoft sabe que su negocio con la Xbox no depende tanto de la venta de consolas y videojuegos —que también— como de conseguir que sus usuarios se enganchen a su servicio de juegos online (Xbox Live). Fundamentalmente, porque esa es la diferencia competitiva que le separa de la PlayStation 2 de Sony. La idea de potenciar los juegos en red está comenzando a dar buenos frutos a la compañía con sede en Redmond, que confía llegar a mitad de año con un millón de jugadores ‘enganchados’ a su servicio. Y va por buen camino, vive Dios: sólo durante los cinco días de Navidades, la Xbox Live registró un millón de sesiones al día, algo sencillo de conseguir teniendo en cuenta que al comprar la consola regalan una suscripción por dos meses. Realizados los análisis pertinentes, Microsoft reconoce que el perfil de sus ‘jugones’ oscila entre los 15 y los 35 años, aunque le preocupa el hecho de que muchos de sus clientes opten por jugar en solitario, ya sea contra la propia máquina o contra un competidor enganchado a Internet. La empresa de Bill Gates tratará de enderezar la situación vendiendo la idea de que ponerse delante de la tele para darle al joystick puede convertirse en toda una experiencia social. Que el niño juegue con sus hermanos, amigos, padres, madres, abuelos… y si se deja, hasta con el gato. Mientras tanto, Sony pisa otros terrenos para ganar cuota de usuarios y unos cuantos dólares: acaba de anunciar que este año echará el resto en el desarrollo de la PlayStation 3 —que no llegará hasta bien entrado 2005— y el lanzamiento de su videoconsola portátil. Mala noticia para GameBoy y la N-Gage de Nokia. >> Más

  • ¿Hay vida para los micropagos?

Los micropagos estaban avocados a convertirse en una nota al pie de página en la historia del comercio electrónico. Como cualquier nuevo modelo, con su aparición surgieron detractores y defensores, a lo que se añadió el batacazo de las puntocom que no les benefició en nada. Algunos de sus valedores explican ahora, pasados los vientos de la crisis, que el problema de los micropagos es que siempre han ido por delante de su tiempo. En cambio, los más escépticos consideran que si nunca han funcionado es porque jamás han respondido a las exigencias de los consumidores. Por poca cantidad que se desembolsara, si el proceso de compra salía mal en el primer intento provocaba la desafección del usuario. Y eso ocurrió muchas veces. Aunque la utilidad de los micropagos nunca ha dejado de ser cuestionada, nuevos servicios como el iTunes de Apple (99 céntimos la canción) han demostrado que cuando las cosas se hacen bien los clientes responden. Además, la realidad no puede contemplarse con los ojos de hace tres años. Entonces, pocos sitios web movían un dedo por conseguir ingresos. Lo importante era crecer, expandirse y multiplicar el número de visitas. Ahora la situación es bien diferente: lo prioritario es conseguir que los usuarios, aunque sean dos, paguen. Da igual si son 20 o 50 céntimos. Lo importante es que caigan las monedas en la hucha. >> Más

  • Los weblogs españoles pierden la inocencia

La prestigiosa revista Wired dedica uno de sus artículos a auscultar el corazón de los weblogs en España. Todos los consultados coinciden en destacar sus bríos o, como cantó Julio Iglesias, su paso de niña a mujer. La mayoría de los entrevistados coincide en apuntar que la blogosfera hispana vivió sus momentos de gloria con las desgracias. El chapapote que exhaló el Prestige en su último estertor o la guerra que inició George W. Bush contra Irak impulsaron la creación de páginas personales destinadas a contar la verdad y sólo la verdad de los hechos. Estaban escritas por personas que al teclear en su ordenador tenían que apartar las manchas de fuel que impregnaban sus dedos, o por manifestantes que, en tiempo real, emitían a través de su blog las manifestaciones en contra del conflicto. Su información, nadie lo duda, gozaba de mayor credibilidad que el parte que, día tras día, nos pasaba el telediario. Y con ello conseguían que el prestigio de los bloggers se incrementara día a día. Conste que no sólo por su capacidad para informar han ido apuntalándose los weblogs. Como sostiene José Cervera, fundador de Baquía.com, “en 2003, miles de nuevos blogs debutaron en España y se inició una cantidad similar de guerras verbales en los foros de esos sitios. No es de buena educación, pero más allá de eso es una buena señal”. >> Más

  • VoIP con las manos libres

Las llamadas de voz a través de Internet (el ya conocido VoIP) está dando mucho de qué hablar en Estados Unidos. Y eso es bueno, porque sólo puede representar el paso previo a su más que segura expansión. Aunque no todas las noticias son positivas. La excesiva regularización a la que se encuentran sometidas las operadoras al otro lado del Atlántico ha provocado que muchas compañías que desarrollan servicios de VoIP (muchas no son operadoras) soliciten a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) que desate la soga que les puede llegar a ahogar en su aventura. “Puede llegar a crearse un ambiente regulatorio muy hostil para las compañías que ofrecen voz sobre IP en los Estados Unidos”, ha declarado Michael Powell, defensor de los consumidores. A pesar de las dificultades con las que pueden toparse, existe una salida para esas empresas en posible riesgo de extinción: operar fuera de Estados Unidos pero ofreciendo servicio en Estados Unidos. >> Más

  • Todo en uno

Los usuarios del siglo XXI son exigentes. Y como tal, quieren que un único servicio aglutine los que ofrecen el resto. La idea de tener una televisión, un equipo de música, un teléfono móvil, un DVD y un ordenador con conexión a la Red ha quedado relegada a la historia. Los gustos tienden hacia la unidad total, hacia el servicio que integre todos los servicios. Eso es lo que se desprende de un estudio realizado por Jupiter Research, en el que se detalla que los usuarios de servicios inalámbricos, puestos a elegir, quieren que su terminal pueda recibir y enviar correos electrónicos (51,2%), localizar a familiares o amigos (34,5%), recibir y mandar fotografías, jugar o recibir, enviar y escuchar canciones. Los tres cacharros más deseados son los teléfonos móviles, calculadoras y PDAs. Y si hay uno que realice las funciones de todos, pues mejor. >> Más








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