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Navidad: más compradores, menos sonrisas

El enésimo estudio sobre las compras navideñas vuelve a dar la de arena. Si ayer era Accenture la que bajaba los humos a las cibertiendas, después de una serie de informes que elogiaban su comportamiento en las Pascuas, hoy le toca el turno a PricewaterhouseCoopers

Según la consultora los e-tailers tuvieron mucho éxito a la hora de atraer clientes a sus tiendas, pero no supieron arreglárselas para dejarles satisfechos. Así, el 80% de los internautas fueron de compras a la Red estas Navidades, frente al 69% del año pasado; y el porcentaje de los que efectivamente se llevó algo bajo el brazo pasó del 69% del año pasado al 74% de éste.

Sin embargo, el porcentaje de e-compradores que se mostraron satisfechos con su experiencia consumista online volvió a niveles de 1999. Así que los cibercomercios no deberían cantar victoria tan pronto: puede que sus mucho clientes nunca vuelvan.

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