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Miércoles 15 de
septiembre de 2004
Año V, nº
882




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Titulares




  1. Nosotros, robot
  2. Reunión a las ocho, en el ordenador de siempre
  3. En la Red










  Titulares



<A
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Nosotros, robot





¿Quién no se ha desgañitado alguna vez tratando de que una máquina comprenda las órdenes que damos por teléfono? El mundo se está robotizado y, teorías de Asimov al margen, parece que así va a seguir siendo. A pesar de que relacionarse con las máquinas no provoca demasiado entusiasmo entre la mayoría de la gente, los expertos en CRM sostienen que los asistentes virtuales son la mejor forma de gestionar las relaciones con clientes a través de Internet. Fundamentalmente porque, además de ahorrar dinero, sirven para ganarlo. Nosotros, los clientes, tampoco debemos llevarnos las manos a la cabeza: en los últimos años, muchos entornos en los que primaba la interacción persona-persona se han sustituido por la interacción persona-máquina.

Los cajeros automáticos e incluso los buscadores de Internet —que hacen las veces de los documentalistas— han demostrado como ese paso a veces no es tan doloroso. En cualquier caso, el factor decisivo para la adopción de nuevos hábitos como los que representan los asistentes virtuales es que a las empresas les conviene: reducen personal de los centros de atención telefónica, incrementan ingresos gracias a la venta cruzada e, incluso y si lo hacen bien, fidelizan clientes. Las empresas comienzan a adoptar —sin armar mucho ruido, para no molestar— los asistentes personales: Caja Madrid, La Caixa o Telefónica ya los utilizan en algunos de sus servicios. Se terminó eso de flirtear con la operadora de carne y hueso. Deberemos conformarnos con un “buenos días” como el de Kit. Más







2.- Reunión a las ocho, en el ordenador de siempre


Internet es conocimiento y, por tanto, intercambio de opiniones. Estimula la comunicación, ya sea a través de foros, chats o reuniones online. A día de hoy existen tres métodos para organizar reuniones de grupo a través de la Red (Focus Groups online): Chat-Groups, que utiliza un entorno de chat para llevar a cabo las sesiones de grupo; Graph-Groups, que mantiene el trasfondo de los chats, pero incorporando recursos gráficos con diversas finalidades, y los Cam-Groups, donde se emplean webcams para la realización de los grupos online, sin trasfondo de chat. Sus ventajas son incontestables si se comparan con las tradicionales (sillas alrededor de una mesa): ahorro de costes estructurales (no hace falta alquilar una sala ni dejarse un dineral en catering), superación de las barreras geográficas, mayor accesibilidad a participantes de perfiles habitualmente inaccesibles para las reuniones de grupo tradicionales y fomento de la participación e interacción del cliente con el moderador sin necesidad de interrumpir las sesiones de trabajo.

Pero, sobre todo, Internet permite a los participantes mantener el anonimato, lo que impulsa su desinhibición, facilitando así la tarea del moderador y aligerando los prolegómenos previos para “romper el hielo” de toda reunión. Cualquiera puede participar, sea cuál sea el tema que se toque. Lo realmente interesante del tema es que los Focus Groups tienden a convertirse en un método de investigación para conocer los gustos, inquietudes o deseos de los internautas. La herramienta perfecta para… las empresas. Más y Más



3.- En la Red


  • Oracle actúa con hostilidad… y vence

Por Dios, vaya nombre: OPA hostil. El adjetivo no podía ser más acertado. Cuando una compañía decide adquirir a otra sin dar antes los buenos días, lo habitual es que la reciban con la ceja enarcada. Este modelo, versión económica del matrimonio por imposición, es el que ha empleado Oracle para hacerse con uno de sus principales competidores, PeopleSoft. De poco ha servido que la compañía de Larry Ellison haya mejorado la oferta inicial, hasta dejarla en 7.700 millones de dólares. La cuestión es que no llamó antes a la puerta, y ni siquiera los accioncitas ven con buenos ojos que el dinero entre sin pedir permiso. Más aún cuando de lo que se trata, dicen, es de crear un gigante de tamaño tal que acabe generando monopolio en el mercado de aplicaciones corporativas. Pues no tienen razón. El caso Oracle/PeopleSoft ha dado un giro radical después de que un tribunal de Estados Unidos haya entendido que el matrimonio no atenta contra la libre competencia, tal y como temía el Departamento de Justicia de Estados Unidos. Los argumentos son irrefutables: el mercado no está tan concentrado y existen multitud de competidores —entre otros Microsoft y SAP—, cada uno ofreciendo soluciones sumamente diferenciadas. Oracle podrá tirar para adelante, previo visto bueno, eso sí, de la Comisión Europea.

A pesar de lo que pudiera parecer, los rivales de Oracle han visto con buenos ojos la más que probable fusión. SAP considera que, puestos a plantar cara a alguien, mejor tenerlos juntos que dispersos. Dice el CEO de la compañía alemana que de esta forma sabrán quién amenaza realmente su negocio. Pero, sobre todo, valora lo que define de “gran desequilibrio en Oracle” como consecuencia de la compra, lo que le permitirá a SAP meter el dedo \”para ganar mayor cuota de mercado\”. Más importante que las luchas intestinas es la previsión de los analistas, que a veces aciertan. Consideran que el fallo del tribunal estadounidense potenciará el mercado de las fusiones y adquisiciones, algo lánguido últimamente. Por hablar hasta se comenta la posibilidad de que Microsoft y SAP alcancen un acuerdo para operar conjuntamente o, por qué no, para que una acabe comprando a la otra. No sería extraño: a principios de año ambas firmas se reunieron para estudiar la viabilidad de la idea (eso sí, llamando cada uno a la puerta). Oracle tiene ante sí un horizonte complicado: la sentencia del tribunal es susceptible de ser recurrida y deberá recibir luz verde de Europa. Y peor aún: deberá ganarse la confianza de PeopleSoft, algo que nadie espera a corto plazo. Y es que la hostilidad nunca es buena. Más

  • No te puedo llamar, que me ha entrado un virus

Perdón por insistir de nuevo, pero es que lo del VoIP tiene su importancia. Quédense con esas siglas, si es que no las conocen ya, porque las acabarán utilizando en un futuro cercano (un máximo de cinco años, ya verán). Donde realmente está despegando a un ritmo endiablado la transmisión de voz por Internet es en Estados Unidos. Y lo hace donde más importa ahora: las empresas. Según cuenta EcommerceTimes, muchas empresas, sean del tamaño que sean, están comenzando a utilizar el VoIP para llamadas de larga distancia e internas. El artículo incide en los ‘peros’ que se le puede poner a esta tecnología: ¿es segura? Pues sí, tanta como alojar una página web en un servidor. El VoIP debe temer a lo mismo que cualquiera en el mundo web: un ataque de denegación de servicio, virus, gusanos, troyanos y escoria por el estilo. Esos son los causantes de su intranquilidad. Por eso se recomienda redoblar los mecanismos de seguridad de la red corporativa: si ya se debían tomar precauciones por la transmisión de datos, más hay que hacerlo ahora que se añade la voz. Existen sistemas de seguridad que previenen posibles ataques, al tiempo que mantienen la calidad de la voz. Es un buen comienzo para ponerse la coraza. Más

  • Gateway recula

Cuando las cosas andan torcidas hay que pararse, respirar profundo y cambiar de rumbo. En esas anda metida Gateway, que acaba de dar un giro radical a su línea de negocio. Como han hecho muchas otras, se propuso abarcar mucho y apretar poco. Y el tiro le ha salido por la culata. La venta de productos para el entretenimiento, como televisores megafashion de pantalla plana, cámaras digitales y DVDs, ha sido un fiasco: apenas representan el 28% de las ventas totales, quedando el resto en la comercialización de ordenadores, su negocio natural. Consciente de que siempre es mejor rectificar a tiempo que morir con una sonrisa, el CEO de la compañía ha liderado una reforma de pies a cabeza: nada de productos para el hogar, sólo ordenadores. Y para ahorrar costes se externalizan todos los servicios que se puedan, por ejemplo el de atención al cliente y fabricación. Y es que las cosas estaban un poco negras: las pérdidas acumuladas durante los últimos cuatro años ascienden a 2.400 millones de dólares, mientras que sus ventas han caído hasta los 3.400 millones de dólares. En 2001 facturó 6.100 millones. Ahora Gateway quiere convertirse en líder en la venta de ordenadores, e incluso amenaza con hacer sombra a HP. Sus objetivos son optimistas: extender sus ventas fuera de Estados Unidos hasta alcanzar un millón de ordenadores vendidos al trimestre en todo el mundo, 200.000 más de los que comercializa ahora. Y si no se consigue, se rectifica. Más

  • Yahoo quiere ser el DJ de la web

El sector de la música en Internet parece una carrera en la que el último es, como siempre, el tonto. O sea, que hay que correr, y mucho. Y en eso de estar atento a la liebre que salta destaca Yahoo. De golpe acaba de comprar (y van unas cuentas este año) a la compañía de música digital Musicmatch. Dice Terry Semel, presidente del portal, que Yahoo “está decidido a ser un actor principal en el mundo de la música digital”. Y nosotros le creemos. Nuca está de más que vayan entrando nuevos actores en un sector dominado por Apple, su iTunes y su iPod. De hecho, puestos a ser críticos, extrañaba que Yahoo hubiera tardado tanto en lanzar su servicio de descarga de música en Internet. Musicmatch proveerá de la tecnología para gestionar la música, que de eso sabe un rato: su programa Jukebox siempre ha sido una de las mejores alternativas a Winamp y, por supuesto, al Media Player de Microsoft. La compra le permitirá a Yahoo, además, disponer de los varios millones de clientes que cuenta Musicmatch en su servicio de música a la carta de pago, cuyo archivo ronda las 700.000 canciones.

  • Microsoft, el diablo

Ojo a la frase: “Microsoft ha chupado miles de millones de dólares de la industria IT que podrían haberse gastado de formas mucho más fructíferas”. Así, sin pelos en la lengua y enseñando el capote, se muestra Jack Messman, CEO de Novell, que estos días celebra su reunión anual en Barcelona. Las palabras de Messman no admiten paliativos: “Soy de la opinión de que la innovación se ha ralentizado por culpa de Microsoft. Ha chupado 60.000 millones de dólares de nuestra industria que se podrían haber destinado a la innovación”. Pero hay solución: el software libre. El CEO de Novell aprovechó su presentación para anunciar que su compañía concentrará su negocio en Linux y los sistemas de seguridad, aunque seguirá dando un voto de confianza a Windows. No por placer, sino porque sería “temerario” abandonarlo a la buena de Dios. Aun así, Messman predice que algún día —cercano o lejano, pero algún día— “el mercado abandonará a Windows”. Esperamos vivir para contarlo. Más








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