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Open Source para los Contact Center

Presence Technology apuesta por el Código Libre y ofrece su software para Contact Center bajo la plataforma Open Source de Asterisk.

Asterisk es una plataforma de telefonía IP que funciona sobre Linux y que soporta un amplio rango de protocolos para la gestión y transmisión de interfaces de VoIP, como SIP (Protocolo de Inicialización de Sesiones)y H.323. Capaz de cubrir todas las necesidades de comunicación de una empresa es, sin duda, la plataforma que aporta mejores funcionalidades con una mayor eficiencia y costes reducidos.

Las ventajas que ofrece para los Contact Center disponer de una plataforma abierta y flexible son múltiples:

– Se reducen las barreras de entrada a las tecnologías sofisticadas.
– Gran capacidad para ampliar las funcionalidades de las infraestructuras existentes.
– Posibilidad de reutilizar inversiones anteriores tanto de hardware como de software de telefonía.

La suite de soluciones de Presence se integrará de forma escalable en Asterisk con el objetivo de desarrollar un ecosistema que permita la integración de software CTI bajo el entorno Open Source. El core de la plataforma Presence sobre Asterisk es el mismo que el de Presence sobre Avaya o Nortel, lo que implica mantener todas las funcionalidades, la estabilidad y robustez del producto.


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