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Recopilación y tratamiento de datos en las tiendas virtuales

Para poder efectuar una compra en una tienda online, el cliente está obligado a suministrar una serie de datos que le identifican. La tienda online debe cumplir con lo estipulado en la normativa sobre Protección de Datos respecto a los datos que ha recopilado del consumidor y dejar patente al comprador que efectivamente está realizando dicho cumplimiento, ya que la tienda, al ser titular de un fichero de datos de carácter personal, será responsable del mismo y de su tratamiento.

Hay que partir de la consideración de que toda persona o institución que mantenga, utilice o trate datos de carácter personal, en soporte digital, se encuentra sometida a la normativa sobre protección de datos. La tienda online deberá tener en cuenta, en todo momento que no es ningún caso propietaria de los datos que trata, sino que el dato que vaya asociado a una persona y que la haga identificable o identificada, pertenece a su legítimo titular.

Las obligaciones de la tienda online en materia de protección de datos se refieren a tres aspectos:

  • Deber de información sobre la recogida de datos de carácter personal, es decir, la información que hay que suministrar al comprador que otorga sus datos en el momento de la recepción de éstos.
  • Comunicación de datos a un tercero: bajo qué condiciones se podrán facilitar los datos a un tercero.
  • Cautelas a observar por la tienda online en los supuestos de regalos a terceras personas distintas del comprador.

Para poder efectuar una compra en una tienda online, el cliente debe suministrar una serie de datos al responsable del B2C. Sin duda es una barrera importante para el desarrollo del comercio electrónico, por lo que es necesario no sólo cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos y dejar patente al comprador que efectivamente se está realizando dicho cumplimento, sino que habrá de hacerlo de forma que el cliente se sienta lo más cómodo posible ante el proceso de compra online.

Página de registro

En la práctica, las tiendas online más avanzadas optan por permitir al usuario la creación de una cuenta de usuario registrado, en la página de registro creada a tal efecto. De esta forma, la primera vez que un cliente decide comprar en la tienda, aporta sus datos personales al establecimiento y elige un nombre de usuario y una contraseña, que le permitirán en sucesivas compras identificarse con estos dos únicos datos, y ya no tendrá que volver a suministrar la misma información una y otra vez.

Una página de registro tipo debiera seguir estas dos pautas básicas:

1. No se debe solicitar al cliente más datos que los estrictamente necesarios. Estos serían:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Datos completos del domicilio habitual del cliente
  • Nº de teléfono de contacto

    Aunque desde un punto de vista empresarial para el comercio online pudiera ser interesante solicitar mayor cantidad de información, no es conveniente tratar de recopilar dicha información en el momento del registro, ya que pedir demasiados datos al posible cliente suele generar rechazo por parte de éste. En la medida en que la tienda online se vaya ganando la confianza del consumidor, podrá solicitarle a éste más datos.

    2. Incluir una cláusula de respeto a la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, sería conveniente incorporar un enlace a la página donde se explica en detalle la política de la compañía sobre privacidad de los datos de los clientes.

    Son muchas las tiendas que ni siquiera remiten al consumidor a normativa alguna, y en otras ocasiones, la ley que citan no es la correcta. En concreto, el 30% de las tiendas online españolas remiten al comprador a la L.O.R.T.A.D., a pesar de estar derogada y un 15% no cita normativa alguna.

Éstos y otros aspectos legales relacionados con la venta a través de Internet son analizados en profundidad en el estudio Claves jurídicas de la venta a través de Internet, elaborado por Baquía Inteligencia.

Las fuentes consultadas para la elaboración de este informe aparecen mencionadas como \”Otras fuentes\”

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