Parece que los internautas son (o somos) cada vez más impacientes. Según un análisis elaborado por Compuware, un 37% de los internautas que llegan a una web la abandona si encuentran fallos o perciben un rendimiento bajo. En 2009 este porcentaje era del 29%.
El estudio se ha elaborado a partir de 1.509 entrevistas a consumidores que compraron productos o servicios online durante el pasado mes de octubre en los sectores de viajes, productos de consumo, servicios financieros y medios de comunicación.
Según este análisis un 30% de los consumidores fugados no sólo abandona la página, sino que busca una web competidora. Cabe destacar que este porcentaje era del 18% en 2009. Y el tráfico elevado no vale como excusa, ya que el 90% de los encuestados considera que cuando mejor debe responder una web es en los picos de visitas.
Además, es muy difícil que un visitante insatisfecho vuelva a la web. El 86% de los usuarios que han tenido una mala experiencia con una web son muy reacios a volver a visitarla; un 43% tiene una percepción más pobre de la marca o la empresa, y el 30% comenta su mala experiencia a través de las redes sociales.
Del total de los intolerantes, el 31% son personas de 35 a 54 años, el grupo que más gasta en compras a través de la web. El segundo grupo más intolerante (28%) es el de 21 a 34 años, y el tercero (25%) el de los mayores de 55.
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