La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha pedido al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que abra un expediente para aclarar las características y magnitud de "la avería masiva del ADSL, de Telefónica", informa la agencia EFE.
Según una nota de prensa, la Federación pide a las compañías que indemnicen de oficio a todos los usuarios afectados, sin exigirles que presenten reclamaciones. Añade que Telefónica no ha dado a conocer públicamente la avería hasta que diversos medios de comunicación le han requerido datos, e indica que los servidores Ya.com y Wanadoo, que distribuyen ADSL y telefonía fija a través de las redes de Telefónica, también han reconocido que la avería afectó a sus servicios.
Por todo ello, la asociación de consumidores recomienda a los usuarios que se dirijan a sus respectivos proveedores para reclamar indemnizaciones.
Telefónica ha atribuido la avería que ayer dejó a miles de sus clientes sin acceso a la línea ADSL a la tormenta eléctrica que afectó a Barcelona, donde tiene equipos que prestan servicios de acceso a Internet. La operadora señaló a última hora de la tarde que la avería no había sido reparada totalmente, aunque seguía disminuyendo el número de intentos fallidos de conexión a la red.
La avería en los servidores de Telefónica dejó sin acceso a Internet y a la plataforma de televisión Imagenio a miles de clientes de la línea ADSL de la operadora. Según fuentes de Telefónica, la avería en los servidores que permiten la conexión a la Red se inició a última hora de la mañana, impidiendo el acceso a los usuarios con IP dinámica (más de dos millones de clientes de la empresa, de los 3,5 millones que tienen contratado ADSL en España).
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19.AUG
00.01
Yovi:
Igualmente,Chicos, aqui en Peru están peor, cada 3 dias por la semana segun ellos problemas con el servidor, y te tienen 3 horas sin conexión hasta que reclamas y cada ciertas horas cortan la conexión internet,por ultimo te cobran puntual los servicios de consumo. Solo buscan marketing obtener mayores ingresos, pero no buena atención a sus clientes.
Responder18.AUG
02.31
Tako:
Chicos, no están solos... en Chile, Telefónica ha sido demandada por millones de dólares hace unos días, ya que hace meses que las filiales (además de Telefónica), Movistar y Terra, no han respondido por servicios deficientes, por no decir nulos, a sus clientes. En promedio, es imposible conectarse a gmail, yahoo o msn, después de las 19:00 horas, y eso se mantiene por alrededor de 5 horas DIARIAS. No hay forma de reclamar, ya que el servicio al cliente es el peor de todo el país, reconocido. No dan solución, y tampoco han anunciado o reconocido públicamente, éstas deficiencias. Y aquí no tienen tormenta eléctrica a quien culpar.¡UNA VERGÜENZA DE COMPAÑÍA ESTA EMPRESA!
Responder17.AUG
00.28
Francisco Javier:
cuando en madrid zona de torrejon de ardoz hace mas o menos entre 3 y 9 meses fallo y nos trajo de cabeza durante un mes entero a muchos usuarios de ADSL de telefonica nadie dijo nada.
ResponderQue pasa que solo hablan los de cataluña, o solamente se les escucha a ellos.
A mi solo me devolvieron el importe de un mes.
Segun ellos tenian una vaveria masiva en adsl y imagenio, pero no pasa nada.( ajo agua y resina)