Uno de los factores que más afectan al éxito de una tienda online es la denominada "user experience", es decir, la experiencia del usuario
que visita la tienda:
¿Puede un cliente encontrar y comprar los productos que busca de forma fácil, sencilla, agradable y segura?
¿Está orientada la interfaz de la tienda a satisfacer las
necesidades y deseos del usuario? ¿O, por el contrario, debe el usuario adecuarse con esfuerzo a las características del interfaz?
Éstas son algunas de las preguntas más importantes que una tienda online debe hacerse.
El estudio que presentamos a continuación aplica un modelo "ideal" de experiencia del usuario a Internet que distingue entre dos tipos:
La experiencia funcional: en la que la interfaz se adecúa a las necesidades del usuario. Es percibido como fácil de usar, amigable, ergonómico y aporta altas cuotas de valor a sus usuarios, ahorrándoles
esfuerzos, ansiedades e incertidumbres.
La experiencia disfuncional: en la que las expectativas y requerimientos del usuario deben adecuarse al interfaz. Es decir, de él depende que funcionen ciertos aspectos que no son fáciles de utilizar o comprender, y debe invertir mayores cuotas de esfuerzo y energía para alcanzar
sus objetivos. Un sitio disfuncional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil.
En Internet son más frecuentes las experiencias disfuncionales. Se detectan a tres niveles: contenidos, estructura y conexión. Estas experiencias tiene como resultado una pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero por parte del usuario al perseguir sus objetivos. Todo ello tiene consecuencias en el acceso, permanencia, fidelidad y compra en cada una de las tiendas.
Frente a estos problemas se generan dos tipos de respuestas bien diferenciadas:
Se desarrollan estrategias por parte de los usuarios para superarlos.
Se desarrollan y adoptan mecanismos y herramientas por parte de las tiendas virtuales para alcanzar el prototipo de la tienda ideal.
A través de las mismas, se consiguen definir las claves que permiten a una tienda convertirse en "ideal".
Puede solicitar información sobre cómo adquirir el estudio Funcionalidades y disfuncionalidades de las tiendas virtuales: el modelo ideal de tienda online llamando al teléfono 91 343 00 64, o escribiendo a la dirección comercial@baquia.com.
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15.APR
14.55
roberto:
Un aspecto importante de las tiendas virtuales y que parece no tenerse en cuenta es que deben aportar un valor añadido al comercio tradicional. Por muy sencillo que sea comprar desde casa hay una desventaja: no puedes tocar,comprobar, ver el producto, desde ojear un libro hasta probarse unos zapatos. Además el hecho de comprar desde casa no significa que lo puedas recibir en casa con toda comodidad a no ser que se pueda permitir el lujo de estar una mañana o una tarde esperando al mensajero. Por otro lado hay que pagar los portes con lo que saldrá más caro que en el comercio tradicional. Todo esto se puede superar escogiendo muy bien lo que se vende: articulos que sean dificiles de encontrar en el comercio tradicional o para público especializado o bien servicios donde la descripción del servicio es la misma que la que puedes tener en una agencia de viajes o gestoría. El que sea dificil o facil de usar la tienda online no me parece tan importante como el hecho de cuales son las ventajas que aporta. Pensar en una tienda online como en una version por internet de una tienda tradicional me parece una perdida de tiempo y dinero. La venta de productos por catálogo o por teléfono existe desde hace décadas y nunca ha sido un paradigma de negocio que vaya a acaparar una parte importante del comercio mundial.
Responder15.APR
14.54
Juan Luis Olleros:
Toda tienda real tiene un rótulo de establecimiento, toda tienda real tiene un escaparate donde ofrece los artículos de mayor atractivo, de mayor utilidad, de mejor precio,... y siempre con el afán de atraer a los que pasan por su puerta. Una vez que se paran atraídos por el escaparate, entran, o si vienen ya ex profeso a la tienda, su escaparate, sus lineales, la atención del dependiente para dispensar rápidas y convincentes respuestas, requiere de una preparación e inversión que el comerciante viene realizando toda la vida. De la tienda real exigimos como compradores esa buena preparación del dependiente y la buena adecuación del surtido de la tienda,... Si no nos convence, no compramos o quizá lo hacemos con menos satisfacción. El comerciante sabe lo que vale una buena ubicación, el espacio, el tiempo del vendedor, la mercancía puesta en los lineales, el stock,... ¿Por qué, si el comerciante decide abrir su tienda virtual no cuida tanto al comprador si este requiere lo mismo que el del mundo real? Sabe que la inversión en buena medida es menor para hacer bien su negocio (ubicación, espacio, stocks,...) pero ¿tan poco (!!!) como para dejar escapar oportunidades de atraer, convencer y finalmente vender? Juan Luis Olleros www:serviciosmarketing.com
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