Según los datos de Point Topic, durante el pasado 2003 el mercado global de líneas ADSL experimentó un crecimiento del 62,8%, alcanzando un total de 100,8 millones de líneas de alta velocidad en todo el mundo. Especialmente notable fue el crecimiento durante la segunda mitad del año, periodo en el que se añadieron 21 millones de conexiones de banda ancha. Asia- Pacífico es la región que acapara mayor número de estas conexiones, con un 44% del total, frente al 32% de América y el 24% de Europa.
El ADSL es la tecnología preferida por los internautas para navegar a velocidad alta. Del total de líneas instaladas, 64 millones corresponden a esta tecnología frente a los 37 millones de conexiones de cable, con un crecimiento respectivamente del 79% y el 41% sobre 2002.
Estamos ante un mercado que comienza a dar síntomas de madurez, en el que van desapareciendo algunos pioneros en la adopción de esta tecnología dando paso a economías más consolidadas, afianzándose un escenario en el que la renta media se correlaciona con la penetración de la banda ancha. Efectivamente, un vistazo a los diez países con mayor número absoluto de conexiones de alta velocidad permite comprobar cómo aparecen los siete países que componen el G-7, más China, Corea del Sur y Taiwán.
Estados Unidos, que con más de 25 millones es el país con mayor número absoluto de conexiones de banda ancha, no es sin embargo el que cuenta con más líneas ADSL, distinción que recae en el incipiente mercado chino, que ya supera los 11 millones de líneas. Por su parte, España ocupa el undécimo puesto en número absoluto de líneas de alta velocidad, con un total 2,15 millones a finales de 2003, con 1,72 millones de líneas ADSL y 436.000 líneas de cable, y un crecimiento respectivamente del 32,2% y el 43,1% sobre 2002. Precisamente, España es uno de los pocos países en los que el crecimiento del cable superó el último año al del ADSL.
La opinión del consumidor español
Una investigación elaborada por DiceLaRed ha indagado en la valoración de los consumidores españoles de las distintas alternativas existentes en el mercado español de ADSL. La investigación se ha llevado a cabo a partir del análisis de la opinión vertida en más de 12.000 mensajes por los usuarios de 80 foros y comunidades especializadas durante los meses de enero y febrero. Se trata de un método de investigación que combina el análisis cualitativo y el cuantitativo, estudiando la percepción de los consumidores a través de los miles de preguntas, dudas o quejas que circulan por los foros.
La principal preocupación de los usuarios es la velocidad del servicio: este es el tema que ocupa más comentarios (26% del total), por delante de la instalación (19,8%) y el alta (13,4%). El tema menos comentado es el de la calidad del servicio (referido a las interrupciones o caídas del mismo), lo cual no quiere decir que sea un asunto que no preocupe a los usuarios, sino que al haberse producido mejoras significativas en este apartado y disminuido el número de incidencias, ha descendido el volumen de comentarios.
Con respecto a la valoración de los distintos proveedores, los resultados más destacados son los siguientes:
- Arrakis es el proveedor mejor valorado por los consumidores. Obtiene un calificativo medio de “Muy bueno” en las siete categorías analizadas, flojeando únicamente en la calidad del servicio, con ocasionales cortes de conexión. Como contrapunto, es el único proveedor que alcanza la nota máxima en el apartado de atención al cliente.
- A continuación aparece Telefónica, cuyo servicio obtiene una valoración media de “Bueno”. Sin embargo, es de destacar las irregulares impresiones de los usuarios sobre la empresa, ya que puntúan con la nota máxima en cuatro categorías y con la mínima en otras dos.
- Ya.com es el tercer proveedor mejor valorado, con unas puntuaciones similares a las de Terra. Obtiene las mejores críticas en precio, aunque son frecuentes las reclamaciones en cuanto a tiempos de instalación, aspecto que suspende junto a atención al cliente. A pesar de ello, es el segundo proveedor con mayor regularidad, ya que aprueba en todos los parámetros.
- Terra obtiene la misma puntuación que Ya.com, experimentado la mayor subida en la valoración total entre todos los proveedores en los últimos seis meses. Obtiene las mejores críticas en precio, velocidad e instalación, suspendiendo la atención al cliente.
- Wanadoo aprueba con una valoración de “Regular”. Sus resultados son mediocres en velocidad, instalación, atención y calidad del servicio, debido en este último caso a cortes relativamente frecuentes en la conexión. Esto se ve compensado por la valoración positiva del precio y el proceso de alta del servicio.
- Por último, Tiscali y Arsys no superan la evaluación de los consumidores. En el caso del primero, que obtiene un regular bajo como valoración total, las quejas se centran en el incumplimiento de las condiciones anunciadas. En el caso de Arsys, que obtiene la peor valoración conjunta, sus mayores debilidades se encuentran en la tardanza del alta, la instalación y la calidad del servicio, aspectos únicamente compensados por sus atractivos precios.
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25.FEB
04.38
Julián:
Considero que los contratos que existen sobre ADSL, son esplotar a los consumidores, pues de un recibo de 10 Mg. sólo se reciben en velocidad 1,5 Mg.
Responder20.SEP
15.01
bocachica:
Curro en IdecNet (llevo casi 6 meses) y como paso de utilizar los foros con fines comerciales, creo que lo mejor es ser claro e ir al grano:
mi jefe me ha pedido que me encargue de "promocionar" los nuevos servicios ADSL de bucle desagregado y compartido de IdecNet. (el "tipo" quería que opinara en los foros como un usuario mas pero le he dicho que lo mejor es decir la verdad)…
Han instalado sus propios DSLAMs en varias centrales de Telefonica en Las Palmas (que yo sepa funcionan Doramas, Canalejas y Guanarteme aunque los tecnicos van a otras a hacer pruebas).
Por ahora han sacado:
ADSL 128/128 por 9,95€/mes
ADSL 256/128 por 19,95€/mes (250 minutos de voz/mes)
ADSL 512/512 por 29,95€/mes (500 minutos de voz/mes)
ADSL 1M/640 por 39,95€/mes (1000 minutos de voz/mes)
ADSL 2M/640 pro 41,95€/mes (1000 minutos de voz/mes)
ADSL 4M/640 por 75€/mes (1000 minutos de voz/mes)
ADSL 8M/640 por 120€/mes (1000 minutos de voz/mes)
Las ADSL incluyen 5 buzones, dominio y espacio web.
Los cambios de compañía de ADSL los planifican para que el mismo día que te quedas sin el adsl de telefonica tengas funcionando el de ellos (lo he visto).
La web es www.idecnet.com
Hasta aquí la versión oficial….
Extraoficialmente he visto/me he enterado de lo siguiente:
Llevamos 3 meses migrando clientes y por ahora han caido 4 clientes un sabado (y no se soluciono hasta el lunes). Cuentan con circuitos de fibra desde cada central hasta el nodo principal de Las Palmas (en C/Juan XXIII).
La voz es IP, funciona bien y te asignan un numero de telefono adicional (de los rangos estos nuevos que empiezan por 511)
Las tarifas no estan muy allá comparado con lo que tiene Jazztel pero hay algun producto que está muy bien (el 2M/640 por 2€ mas que Telefonica o el 128/128 para los que todavia usan el modem analogico)
Lo mejor que tiene es que el ping hasta el nodo central es de 15ms (normalmente un ADSL 1M GigADSL da 45ms) y la velocidad de subida que son 640 kbps.
Yo me voy a cambiar la mía (me han hecho una oferta que no puedo rechazar ;) ). Claro, que tengo cobertura donde tienen los dslams.
Creo que las ADSL son interleave pero teniendo dslams digo yo que podran dar fastpath…Quizas se pueda hacer presion??
No he podido saber si darán ADSL2+ pero creo que los dslams que estan poniendo si lo soportan.
Ademas de este y de adsl4ever y adslayuda, donde mas creen que puedo ir??
Responder25.JUL
20.40
nose:
COMO TODO LO DE LA LINEA ADSL Y DIGITA PLUS TODOS ESTO ES UNA MALDITA BASURA
Responder23.MAY
01.57
Miguel:
Lo de Wanadoo no tiene nombre, pero si muchos sinverguenzas detras, tiene una propaganda engañosa ( como la mayoria )se salva telefonica, te dicen los de wanadoo que adsl 1MB sin problemas y llamadas 24 horas, incluso que vá un señor a solucionarte los problemas, vas te lo crees llamas y resulta que tu telefono no está en su demacarcion propia, esa prueba la realizo con 19 numeros de distintas ciudades y siempre lo mismo, al final te dicen que con ese número el precio es mayor, que no tienen cobertura para ese número de telefono, hay que joerrrssss, con los de wanadoo, en fin seguiremos por lo menos riendonos de sus chistes malos en propaganda.saludos
Responder25.MAR
19.30
Alfredo:
La publicidad engañosa es lo normal por desgracia, ahora hay una nueva operadora Tele 2 con el mismo sistema, y Wanadoo, esta lo mismo con sus ofertas.
Solo es posible en las centrales en las que esta empresas consideren que le interesa, pero bien a bobo y platillo dice, bajamos los precios, mas velocidad, etc.
Como no hay control y se le permite todo nunca tendremos una informacion veras.
Saludos
Responder25.MAR
19.30
leticia:
Lo de Tiscali no tiene nombre; ofrecían llamadas telefónicas gratuítas que eran practicamente imposible hacer.
ResponderMuchos días no me daban conexión.
Es imposible conectar a sus teléfonos 902.
Tuve que efectuar innumerables llamadas y largas esperar en las que siempre me decían que mi conexión no estaba disponible. En la enésima me dijeron que llevaba más de un mes disponible y fue entonces cuando me dijeron la clave de acceso. Luego han pretendido cobrarme el supuesto servicio desde entonces. No atienden a ninguna queja sobre facturación y si no pagas te amenazan sus abogados.
Los mejor con Tiscali cuando te libras de ellos.
25.MAR
19.09
Francisco N:
Después de 5 semanas me llegó este mail:
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Estimado cliente:
Le notificamos por la presente que su solicitud de conexión 'Acceso a Internet
ADSL 256K' ha sido denegada, por el siguiente motivo:
Central sin cobertura GigADSL. Aunque el teléfono pertenezca a una demarcación
abierta, un abonado puede no tener ADSL.
Lamentamos que no haya podido serle aceptada su solicitud.
Reciba un cordial saludo
Dpto.Comercial
arsys.es
Telf.: 902 11 55 30
info@arsys.es
www.arsys.es
Sres. de Arsys,
Me he quedado de piedra. En julio, había pedido un ADSL a Teléfonica, me habían aceptado la solicitud e incluso el día que me instalaron la línea me iban a dejar la línea preparada, pero les dije que había visto una oferta mejor en Arsys, y que prefería contratar el ADSL con Arsys. (10 euros menos al mes).
¿Qué hago ahora?
Un saludo,
Estimado Francisco:
Lamentamos lo ocurrido y le informamos que el motivo de la denegación nos lo ha enviado Telefónica, ya que, únicamente ella puede realizar la revisión y comprobación de las líneas de teléfono para su posterior activación.
Quedamos a su disposición para cualquier duda ó consulta.
Departamento de Información Comercial
Responderarsys.es
Tf.: 902 11 55 30
E-mail: Infoadsl@arsys.es
http:// www.arsys.es