La Asociación de Internautas ha revelado las conclusiones de la encuesta realizada entre más de 4.000 internautas sobre la calidad que ofrecen los operadores de acceso a Internet en cuanto a los servicios de atención técnica, la atención comercial y de reclamaciones.
El estudio muestra unas valoraciones que van de 0 a 5 puntos. La media de la percepción de los tres servicios analizados da una valoración de 2,54 puntos. Hay que destacar que la operadora más valorada no llega a los 3 puntos.
Según esta asociación, los operadores que ofrecen un mejor servicio global de asistencia al cliente son Telefónica (2,99 de un total de 5 puntos), Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57). Por su parte, peor parados han salido Ya.com (2,25), Orange (2,32), ONO (2,33), Tele2 (2,35), y Jazztel (2,40).
En lo que respecta al Servicio de Asistencia Técnica , Orange es la peor valorada, con 2,16 puntos, frente a Telefónica, que obtiene un 3,14. Ésta vuelve a aparecer como la más valorada cuando se pregunta a los internautas por la percepción del Servicio de Atención al Cliente, con 2,74 puntos. En este aspecto, ONO aparece con la peor puntuación, con 2,38.
Por último, los encuestados consideran a Telecable como la operadora que ofrece un mejor Servicio de Atención de Reclamaciones, consiguiendo 3 puntos de los 5 posibles. ONO vuelve a ser la que menos puntos consigue en este aspecto, con 2,05.
La Asociación de Internautas también ha analizado los principales motivos para cambiar de operador. Así, el 60% de los encuestados señala que la calidad es la principal razón para cambiarse.
El precio, por su parte, es un factor determinante para el 52% de los encuestados y la atención post venta para un 48% de los internautas.
Al mismo tiempo que sale a la luz esta encuesta, conocemos que la banda ancha en nuestro país ha alcanzado los 8,15 millones de líneas. En enero se produjeron 122.834 altas, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). De esta manera, la penetración en España es de 18 líneas por cada 100 habitantes.
www.baquia.com
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27.MAR
13.06
lolocausto:
El 100% de las estadisticas es mentira!
Y telefonica tiene igual de mala atencion al cliente pero con el aliciente de que ademas es mas cara
Responder27.MAR
12.34
Lukas Gomez:
Timofonica de España ... ¿la mejor valorada? Que buen chiste. Es para felicitar al autor.
Responder26.MAR
21.43
fernando:
amigos...esto de la telefonica es un estudio pago por ellos mismos...aqui en la argentina,tiene pesima atencion...llamas a los celulares y te atienden remal....te interrogan peor que la cia. que la ex kgb. y la actual side....luego quiero renunciar al servicio de intenernet y me dicen que por 5 años no me van a aliberera de la carga...estos estan mas locos,que los del loquero...pero sera mejor cuando empiezen a llegar ...los de America del norte...ahi telefonica y telecom...murieron...se van a regalar por 2 pesos.
Responder26.MAR
01.33
Seiferatus:
mirne no se bien pero en argentina dominana una gran parte y la calidad no es muy buena
Responder25.MAR
18.52
Alfonso R.S.:
Estoy contigo kelete, yo no entiendo el resultado de este estudio...
Responder25.MAR
16.16
kelete:
Pues será en esto en lo único q es la operadora mejor valorada.... o será q el resto están muy mal valoradas... pq por mi experiencia con ellos no me merecen ningún respeto en ninguno de los mercados q tocan.
Personalmente, considero q no supieron dejar el monopolio atras y unirse al mercado.
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