Baquia, nuevas tecnologias y negocios

Cada vez menos personas conciben preparar un viaje sin contar con la ayuda de Internet. Ya sea para buscar información o para directamente comprar, la Red y el turismo se han convertido en más que buenos compañeros de viaje.

Las principales agencias de viaje, desde Halcón Viajes, Marsans a El Corte Inglés, tienen su versión online. Por su parte, las aerolíneas low cost encontraron en la Red su razón de ser, y el resto de compañías tradicionales han trasladado también sus servicios a sus páginas web.

La importancia del sector de viajes dentro del comercio electrónicio es notable, ya que copa más de la mitad de las compras en la Red realizadas en España, según el Estudio General de Internet. Concretamente, durante el primer semestre de 2007, el 52,81% de los compradores por Internet reservaron viajes y alojamiento, con un gasto medio anual de 962 euros por usuario.

¿Por qué el éxito rotundo de este sector? Según un estudio realizado por Rumbo.es, las principales razones para comprar viajes a través de la Red son la comodidad (58,9%), el precio o promociones (27,2%) y la mayor oferta de productos (18.1%).

Perfil del usuario

En general, el usuario de este tipo de portales tiene una edad comprendida entre los 25 y los 40 años; Easyviajar eleva la edad hasta los 44 años. Tanto Lastminute como Muchoviaje.com coinciden en que los usuarios de sus portales pertenecen a una clase media-alta.

En opinión de eDreams, su mercado “es el de las personas que viajan”. La empresa cree que el aumento de la penetración de Internet en la población hace que su perfil de cliente se parezca más al perfil del viajero español.

Indicadores de los principales portales

Según el Panel de Audiencias de Nielsen NetRatings, durante el mes de febrero la categoría de viajes recibió un total de 11,34 millones de usuarios únicos en España. Cabe indicar que en dicha categoría están incluidas desde las aerolíneas y las versiones online de las agencias de viajes tradicionales, a servicios como Google Maps o El Callejero.

En lo que se refiere estrictamente a las agencias de viajes online, eDreams ocupa el primer lugar de la tabla con más de 2,11 milliones de usuarios, por delante de MuchoViaje y Atrapalo.com, que también superan los 2 millones de usuarios.

Fuente: Panel de Audiencias de Nielsen Netratings, febrero 2008

En lo que se refiere a sesiones por usuario y páginas vistas, estas tres mismas agencias ocupan, junto con Priceline, las posiciones más destacadas.

Fuente: Panel de Audiencias de Nielsen Netratings, febrero 2008

Posicionamiento en buscadores

Muchos usuarios llegan a las páginas de las agencias a través de consultas en los buscadores. Siendo así, y teniendo en cuenta la gran competencia existente en este sector, una adecuada estrategia de posicionamiento en los motores de búsqueda es indispensable para este tipo de empresas.

A continuación se muestran los resultados obtenidos en Google al introducir determinadas palabras clave relacionadas con el turismo. Puede apreciarse la diferencia entre las empresas que optan por una estrategia de posicionamiento natural y las que prefieren los enlaces patrocinados.

Comparar antes de comprar

Cada vez son más los portales de viajes que ofrecen una herramienta para comparación de vuelos y hoteles, ofreciendo al usuario la posibilidad de comparar precios sin necesidad de visitar página por página. Dichas herramientas muestran los resultados agrupados, y llevan al usuario a la página solicitada para llevar a cabo la transacción correspondiente.

Uno de los pioneros en este sentido fue Trabber, que nació en el año 2005. El pasado mes de enero recibió 190.000 visitas y se registraron 1.500.000 páginas vistas. Vuelosbaratos.com es otro de los buscadores con más fuerza en el sector; de hecho, y según Nielsen NetRatings, Vuelosbaratos fue el comparador más visitado en España en 2007.

Otra iniciativa presentada recientemente y que ha dado mucho que hablar ha sido Minube. La diferencia con otros agentes de la competencia es que este buscador cuenta además con una red social. Desde su presentación en noviembre de 2007 el crecimiento del portal es significativo. Si en enero recibía 100.000 visitas, al mes siguiente la cifra ascendió hasta las 140.000.

Tanto en uno como en otro, el modelo de negocio está basado en el Coste por Clic (CPC) y el Coste por adquisición (CPA). Esto permite que los usuarios no vean incrementados los precios que pagan por un producto a la hora de utilizar sus servicios.

Últimos movimientos en el sector

En las últimas semanas, el sector de viajes online ha sido noticia por el movimiento que se ha producido tras la compra por parte de Orizonia del 50% de Rumbo.es. De esta manera, Orizonia y Telefónica se convierten en dueños a partes iguales de este portal. El acuerdo incluyó la compra del 100% de las acciones de Viajar.com, propiedad a su vez de Orizonia, por parte de Rumbo.es.

Tanto Rumbo.es como su principal competidora, eDreams, aumentaron su cifra de negocio en más de un 50% el pasado 2007, según los resultados facilitados por ambas compañías, demostrando así la buena marcha del sector de las agencias de viajes online.

De esta forma, Rumbo.es aseguró haber alcanzado 330 millones de euros de facturación, lo que supone un crecimiento del 65% respecto a 2006. La compañía espera seguir creciendo en el presente año hasta los 500 millones de euros. eDreams, por su parte, mostró unos resultados que se elevaban a 445 millones.