La web de Vueling es la más fácil de usar según los datos de la segunda oleada del estudio realizado por la consultora española Xperience Consultig este verano, y que mide la calidad de la experiencia de usuario y facilidad de uso de las páginas web del sector viajes.
Viajar.com, Clickair y Rumbo.es son otras de las web destacadas en este estudio, coincidiendo con los cambios de diseño realizados en sus respectivos portales. Sin embargo, Halconviajes.com, que en el anterior muestreo (realizado a principios de 2007) resultó ser la web mejor valorada por los usuarios, ha caído sustancialmente en esta segunda oleada después de haber renovado su web.
Después de la primera oleada del estudio, realizada durante la temporada de invierno, muchas de las páginas de viajes cambiaron sus diseños. La calidad de éstos ha quedado claramente reflejada en los resultados de esta segunda oleada, que se llevó a cabo durante el periodo estival.
Del estudio se desprende que para la búsqueda de vuelos, los usuarios españoles consideran que la mejor aerolínea es Vueling con 99 de los 100 puntos posibles, mientras que continúan por debajo de la media British Airways, Lufthansa (que también obtuvieron malos resultados en la primera parte del estudio) y Muchoviaje, entre otras.
Respecto al proceso de compra, la web más facil para comprar un vuelo o un paquete de vacaciones sigue siendo Vueling. Por el contrario, la web en la que los usuarios encuentran más difícil comprar es British Airways; destaca la caída de Halconviajes.com, que ha disminuido 9 puntos respecto a la anterior oleada y que, sorprendentemente, se ha visto perjudicada con su cambio de diseño.
El estudio de Xperience Consulting ofrece también datos sobre la homepage más valorada, la de Easyjet, mientras que British Airways es la compañía que presenta peores resultados en este apartado.
Tras el análisis de los 16 portales más representativos, Xperience Consulting ha llegado a la conclusión de que los usuarios continúan encontrando problemas especialmente en la confirmación de compra y las reservas; echan en falta las ofertas atractivas destacadas, y les sigue resultando complejo el exceso de información.
Al igual que en la primera oleada, la búsqueda de paquetes vacaciones sigue siendo el mayor problema junto a la fidelización de los usuarios a los portales de viajes. Este sector de Internet tiene mucha competencia y los usuarios no tienen problema en cambiar de servicio si obtienen mejores precios y si el proceso es más fácil y sencillo.
www.baquia.com
03.MAR
06.38
Fran:
Yo estoy de acuerdo con el resultado del estudio. Vueling es bastante claro y facil. Lo mejor que tiene para mi es que te guía muy bien.
Responder26.OCT
19.04
Lucía Palacios (Product Manager de Estudios Sectoriales en Xperience Consulting):
El estudio tiene como parte de su base metodológica la ISO 9241-11 donde describe la Usabilidad bajo las dimensiones de eficacia, eficiencia y satisfacción. La eficacia y eficiencia son criterios objetivos y cuantitativos que nos dan una parte de la medida de la usabilidad de la web, pero no podemos reducir la usabilidad meramente a estos factores y métricas objetivas. Dentro del estándar empleado, la dimensión de satisfacción aunque cuantificada, depende del criterio y evaluación subjetiva de los usuarios y es una medida necesaria y que aporta información adicional importante sobre la usabilidad de sitios web evaluados.
Por este motivo, el estudio sectorial de viajes, recoge todo lo que el usuario hace. Además, recoge cómo lo hace y finalmente, obtenemos datos de qué dice y por qué lo dice.
El estudio presenta una muestra de 1700 usuarios en su globalidad con un margen de Error Muestral (EM) +-3,5% al nivel de confianza del 95,5%.
Por otro lado, el estudio sectorial no mide o se preocupa por la situación económica de una compañía. El estudio analiza la usabilidad de las distintas webs de los principales actores del sector independientemente de la situación particular y específica de cualquiera de las compañías analizadas. La interfaz, aunque es un factor importante pues es la cara que presentamos a los usuarios y las herramientas que les ofrecemos para utilizar nuestros servicios, no es el único elemento que determina los resultados económicos de un empresa que ofrece servicios online. En esta ocasión, la interfaz de Vueling es en estos momentos la que mejor, según los participantes del estudio, facilita la interacción y suscita une experiencia de usuario positiva de entre los 17 sites que se han analizado.
Responder24.OCT
11.03
Esther:
A mi me resulta \"un poco sospechoco\" que este estudio vea la luz cuando hace unos días se estaba hablando de lo mal que le va a Vueling y de la convocatoria de una junta extraordinaria para analizar su situación...
Responder23.OCT
20.20
Anónimo:
¿Y cual es la muestra y % de error de este \"maravilloso\" estudio?.
Responder23.OCT
15.28
jordisan:
¿No se están mezclando en la noticia criterios objetivos (\"los usuarios españoles consideran que...\") y subjetivos (\"la web más facil para comprar un vuelo o un paquete de vacaciones sigue siendo...\")?
Si hay algo importante en los análisis de usabilidad es que lo importante es lo que los usuarios hacen, y no lo que dicen.
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