El mercado europeo de viajes online facturará 28.600 millones de euros este año, con un crecimiento del 49%. Aunque los europeos puedan visitar las mismas agencias de viaje, es distinta la forma en que se comportan según su procedencia.
La industria de viajes online continúa siendo el principal motor del B2C, tanto en Europa como en los Estados Unidos, ya que supone entre el 30 y el 40% de las ventas totales a particulares. En 2002, esta industria confirmó la tendencia creciente de los últimos años: en Europa creció un 53% hasta facturar 7.300 millones de euros, mientras que en los Estados Unidos se situó en torno a los 30.000 millones.
El sector de los viajes online ha demostrado ser desde el principio uno de los sectores con mayor futuro dentro del campo de Internet. Los datos del primer semestre de 2002 parecen seguir confirmándolo, ya que las 10 primeras agencias online de viajes facturaron más de 36 millones de euros en este período, a lo que habría que añadir la facturación de las filiales de las agencias pan-europeas. Entre estos datos sobresale la importancia que comienza a ganar el B2B.
Las agencias de viajes, uno de los sectores preferidos por los internautas a la hora de navegar por Internet, tienen una gran oportunidad de mejora en cuanto a usabilidad y experiencia de usuario. Las agencias online españolas deben mejorar aspectos como la sencillez y simplicidad en el diseño, los tiempos de espera en las descargas o la correcta disposición de la información para mejorar la experiencia del usuario y fidelizar a éste, evitando que el usuario tenga la sensación de que la compra online le hace perder más tiempo que la visita a una ofcina física.
El turismo online es uno de los sectores que más rápidamente está creciendo en Internet gracias a su flexibilidad de cara al usuario. A medida que avanza la experiencia del usuario español, aumenta la intención de compra. A finales de 2001, hasta un 37% de los compradores online españoles había adquirido algún tipo de producto turístico a través de la Red. En cuanto a los extranjeros que visitan España más de diez millones de personas utilizaron Internet para ver más información turística de España.
En un mercado como el de los viajes online español que moverá en 2002 unos 408 millones de euros, las agencias de viajes se encuentran entre los comercios de Internet con más éxito. Rumbo facturó en 2001 unos 9,6 millones de euros y compañías como eDreams.es cuentan con más de 400.000 usuarios españoles registrados. Indicadores como las ventas, usuarios clientes, el valor de la compra media y el % de operaciones B2B pueden servir para vislumbrar su futuro.
Seguridad
Paseo de la Castellana, 95
Gestión documental, factura y certificación electrónica
Calle Manuel Tovar 16
Consultoría y servicios
C. Cronos, 20, 28037 Madrid
Seguridad
C/ Manuel Tovar 16
E-Learning
C/ Sotillo 35, 28043 Madrid
Foro internacional de contenidos digitales
Recopilación de artículos y casos prácticos sobre cloud computing y SaaS, elaborados por expertos y profesionales del sector.
Recopilación de artículos sobre smartphones, elaborados por expertos y profesionales del sector.
Tras tres años de desarrollo, Ubisoft publica la quinta entrega de la saga Ghost Recon. Un guión de Tom Clancy que nos mete en la piel de un soldado del futuro.