Ventajas de tener lectores cultos. Juan me señala un trabajo de Harvard sobre la larga cola. Dos profesores de Harvard han investigado a placer las teorías de Chris Anderson en el libro que estoy empezando a leer y han encontrado muchos defectos de fondo. A pesar de que reconocen que la larga cola existe, sus análisis les llevan a recomendar:
- Si su interés es dar servicio a sus mejores clientes, amplie la oferta con productos marginales de la larga cola.
- Gestione estrictamente los costes de productos que se venden rara vez, utilizando las redes sociales de forma creativa para construir modelos en los que no tengas costes a menos que el cliente inicie una transacción.
- Consiga y gestione clientes utilizando sus productos más populares
- A pesar de los productos más marginales tengan mejores márgenes, evite llevar a sus clientes a ellos con demasiada frecuencia o se arriega a dejarles insatisfechos.
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