Cada vez viajamos más y cada vez es menos intuitivo el reservar online. Mejor dicho, reservar no es el problema, cuando aparecen éstos es cuando quieres cambiar algo y, siempre que reservas con antelación de unos meses, se puede cruzar algo. Por ejemplo, viajo con British Airways a San Francisco y necesito cambiar la vuelta. Lo hago todo online pero,al llegar al final me dice crípticamente “error, we cannot proceed, you need to talk to your Agent”. ¿Agent? ¿Que agente? He hecho la reserva online, así que no tengo un agente. Y eso que BA es quizás una de las líneas aereas que mejor interfaz de usuario tienen… Lo que les pierde es querer resolver el tema en base a una serie de preguntas que te llevan de una pantalla a la siguiente sin resolverte nada para, al final, verte obligado a enviar un correo electrónico y esperar la respueta de….un Agente. Es decir, los sistemas online todavía no están preparados para resolverle la papeleta a un clientes que ha hecho la reserva directamente. Al final, si tengo que hablar con la línea aerea y con un Agente de la misma, ¿para que me sirve el sistema online? La respuesta es sencilla, solo para vuelos que no tengan ningún cambio y en el que no haya necesidad de información adicional antes de viajar. Es decir, muy pocos. Señores, a estas alturas los sistemas deberían ser mucho mejores…
Noticias relacionadas
-
¿España?: El país de nadie es profeta en su tierra.
-
¿Será 2019 un buen año para vender tu empresa?
-
Por qué la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad para los CIOs
