He estado 6 días sin ADSL. Hace unos días llamaron de Telefónica para ofrecernos la mmigración de los 3 MB a los 10. Nos explicaron que todo era fácil, nos enviaban un router autoinstalable y ya está, a tres veces la velocidad. Lógicamente, aceptamos. Un par de días más tardes llegó el router. Lo instalamos con una sola llamada al departamento de asistencia técnica pero, mientras que se conectaba dentro de la red interna, no había forma de navegar por Internet. Después de algo así como 7 llamadas al soporte técnico, por fin, alguién nos explicó que, aunque solían hacer la conexión en menos de 2 o 3 días, el compromiso garantizado era de…casi 20. Es decir, no nos explicaron nunca que íbamos a estar sin ADSL entre 3 y 15 días y el soporte técnico es un infierno. El nivel va desde muy bueno hasta abismal pasando por incompetente y sin paciencia. Luego todo funciona perfectamente. ¿Es tan difícil integrar los sistemas de todos los servicios de atención telefónica para que sepan con quién están hablando y que dicha persona es la décima vez que llama?. Vaya que he tenido una semanita con Telefónica de las de cambiarse de proveedor.

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