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Arriba! el comercio electrónico

El estudio hecho por Red.es sobre comercio electrónico debería ser obligada lectura de todo nuestro sector. Aparte del hecho que se pueda ver una clara consolidación de la tendencia creciente de las ventas online, es importante analizar todos los datos para entender bien el contexto. Aunque parece que hay sectores como el de viajes y hostelería, el de la venta de entradas o de los outlets online que crecen por encima de todos los demás, está claro que la gente, por fin, parece entender que es más peligroso salir a la calle-ver mi post anterior- que comprar por Internet. Yo, a pesar de que mi mujer no es muy propensa a ello, me gasto por Internet un mínimo de 3.000 Euros al año -eso sin contar billetes de avión que sería el equivalente a tres veces esa cantidad en el 2008- si solo una fracción de los españoles hicieran lo mismo, el comercio electrónico sería la salida a muchos ERE´s que dejan a buena gente en la calle. El comercio tradicional tiene mucho que mejorar utilizando herramientas de Internet y hay una verdadera revolución pendiente en materia de soporte post-venta y atención de reclamaciones que, aunque los sistemas de respuesta automática siguen mejorando, no son comparables ni en precio ni en satisfacción personal, al auto servicio que se puede ofrecer por Internet.


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