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Aspectos a tener en cuenta en el lanzamiento de una beta

El mundo del marketing ha cambiado vertiginosamente. La llegada de Internet y posteriormente la eclosión experimentada por las redes sociales, a las que sigue muy de cerca la web móvil, han supuesto cambios estructurales en todo lo relacionado con el lanzamiento de nuevos productos.

Hay dos caminos en la mecánica de implementar un nuevo proyecto web: mostrarlo con todas las luces después de ser testado de una forma muy selecta a través de tester-users, o lanzar una plataforma beta que es mucho más que una plataforma de prueba, es un estado que se ha comprobado muy positivo para el futuro de la startup o empresa.

Ahora la pregunta es: ¿cuáles son los aspectos a tener en cuenta en el lanzamiento de una beta en la era de las redes sociales y la web 2.0?

Los profesionales del marketing saben que en el momento actual, las propias funciones de la publicidad, el marketing y la comunicación tienden a transformarse en tácticas. ¿Qué quiere decir esto? Promoción, promoción, promoción; notas de prensa, campañas publicitarias, estrategias de marketing online…en términos generales, un nuevo producto o servicio debe comunicar su existencia al mercado y simultáneamente, comenzar a satisfacer las necesidades de los usuarios y abrir las puertas para lograr nuevas alianzas con la competencia o con aquellas empresas que nos interese aprovechar las sinergias existentes.

Una visión limitada, sin embargo tiene sus aspectos negativos, sobre todo si tenemos en cuenta que un producto no es un una nota de prensa, ni un evento. Un nuevo producto o servicio busca generar impulsos emocionales y lograr que su introducción en el mercado se traduzca en cifras de ventas.

El proceso de lanzamiento de un nuevo producto o servicio tiene su origen mucho antes de que se genere toda la comunicación inherente al mismo, y continúa mucho después de haberlo lanzado al mercado.

Los principales problemas a los que se enfrentan las marcas que deben lanzar al mercado un nuevo producto o servicio son precisamente los derivados de una planificación mal elaborada, donde las marcas se olvidan de aspectos relevantes para lograr los objetivos previstos.
• Definición de objetivos.
• Resultados esperados.
• Métricas utilizadas para el seguimiento.
• Nombramiento de los responsables del lanzamiento.
• Elaboración de estrategias, específicamente para generar “novedad” e interés.

En este aspecto, las áreas a tener en cuenta se centran principalmente en la previa identificación del público objetivo, los precios, canales de promoción, etc. en el momento actual, un lanzamiento eficiente y de éxito tiene que tener como piedra filosofal el establecimiento de estrategias de retroalimentación o feedback. Sólo de esta forma se logrará que la viralidad del mismo sea un aspecto favorable para la consecución de los objetivos previstos, gracias a la construcción constante del entramado de comunicación que conforma la red.

Feedback de los usuarios: sin ninguna duda un aspecto de gran relevancia y que las marcas deben conocer lo antes posible; únicamente de esta forma se estará preparados para enfrentar los distintos obstáculos y se tendrá capacidad para realizar las modificaciones necesarias. Debemos tener presente que un plan de pruebas bien elaborado genera un número no menor de clientes satisfechos que, tal y como decíamos anteriormente, servirán para la promoción y el conocimiento del nuevo producto.

Relación con los medios: las marcas deben prestar una atención especial a la relación con los medios de comunicación; en este sentido los redactores de contenidos ejercen un papel determinante ya que pueden ir probando tácticas diferentes e ir elaborando textos que capturen la atención de potenciales clientes.

Recursos e información: esenciales para el lanzamiento de un producto, únicamente a través de la información interna, se podrán establecer las estrategias necesarias para lograr los objetivos.

Transcurrido el día de lanzamiento, los errores más frecuentes se centran en el olvido de la continuidad del proceso; no en vano, el día de lanzamiento es únicamente el comienzo del tráfico y de las primeras ventas o registros.

Si no se logra una continuidad, ni se desarrollan las campañas planificadas para incentivar la demanda, es muy posible que no se puedan lograr los objetivos previstos.

Trabajar activamente antes del lanzamiento dota a las marcas de grupos de personas comprometidos, métricas funcionando activamente, redactores de contenidos elaborando textos ad-hoc de calidad y relaciones con los medios satisfactorias, son variables todas ellas que sirven de línea de separación entre el éxito o el fracaso en el lanzamiento de una beta.

Uno de los principales cambios a los que se ha sometido el proceso de lanzamiento de nuevos productos se centra en el ámbito de la innovación inherente a la Web 2.0, donde las plataformas y aplicaciones se lanzan aún sin haber pasado la fase beta. Es evidente que las estrategias deben ponerse en marcha antes del lanzamiento; sin embargo, conviene tener presente que si en el lanzamiento el producto se ponen a disposición una serie de características específicas, éstas no podrán ser modificadas el día D, ya que podría no cubrir las expectativas de los clientes potenciales.

Si bien no todo el mundo se lanza a poner en el mercado un nuevo servicio 2.0, es esencial tener presente que en el momento actual el uso de las plataformas existentes y las nuevas tecnologías, son esenciales para lograr una promoción rápida y eficaz. Especialmente si estamos ante un producto innovador: no nos olvidemos que la competencia es feroz, por lo que lanzar un producto en fase beta puede ser un gran riesgo, principalmente si no hemos concluido los detalles específicos.

La puesta en marcha de la idea a través de las redes sociales o los contenidos especializados puede ser un gran aliado de las marcas en el proceso de transformación de una beta en un producto final, y lo que es mas importante, ayudará a ir definiendo sobre la marcha el planteamiento estratégico más adecuado para poner en el mercado el producto que los usuarios necesitan y esperan.


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