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¿Hasta dónde llega la responsabilidad legal del community manager?

Europa Press

La Cámara de Comercio ha señalado que "no es necesario que el CM tenga competencias de tipo jurídico en su labor", pero ha afirmado que "debe tener presente cuándo su actividad puede atentar contra la propiedad intelectual, el honor, la intimidad o los derechos de los menores de edad".

"La vigilancia de la reputación online es un problema para casi todos", ha afirmado uno de los expertos que han participado en las jornadas, Luis Cisneros, porque el desarrollo de la sociedad de la información ha derivado en un mundo virtual de millones de páginas web y el aumento de las interrelaciones entre empresas y usuarios a través de las redes sociales y el lenguaje 2.0.

Cisneros ha señalado que los principales retos a los que se enfrenta la comunicación del futuro de las empresas con sus clientes es la "creación de contenidos multimedia y la elaboración de contenidos propios para atraer su atención".

Los expertos del bufete Códigolegal Abogados han indicado que no es necesario que el CM tenga competencias de tipo jurídico en su labor, pero, como ha puntualizado la jurista Ana Caballero, "sí es importante que tenga presentes las áreas de repercusión legal de su actividad". Esta jurista ha detallado los principales aspectos que debe vigilar el CM en torno a cinco grandes tareas que generalmente se exigen a este profesional.

Las cinco cuestiones fundamentales en torno a las que ha girado este seminario han sido: cómo mostrar contenidos en la plataforma 2.0 de la empresa; qué medidas adoptar con respecto a los contenidos para evitar riesgos legales; cómo realizar campañas a través de la web; cómo realizar sorteos y concursos, y cómo usar correctamente las aplicaciones que ofrecen las redes sociales.

En referencia a la primera cuestión, se ha determinado que el CM debe asegurarse de que la plataforma tiene un aviso legal que deje claro que la empresa no se hará responsable de las opiniones e informaciones vertidas por los usuarios.

En cuanto a la segunda pregunta, para los contenidos propios deberá establecer las condiciones de licencia de uso, teniendo en cuenta también el tipo de licencia que se da al usuario para su reutilización.

En referencia a la realización de campañas a través de la web, el CM debe asegurarse de la legalización de la base de datos que maneja la empresa y tener en cuenta que la dirección de e-mail se considera un dato de carácter personal (artículo 3.1 de la Ley Orgánica de Protección de Datos).

En cuanto la cuarta cuestión, Ana Caballero ha señalado que "un alto número de usuarios participan con frecuencia en sorteos y promociones organizados en redes sociales", lo que ha determinado a muchas plataformas a establecer condiciones estrictas al respecto.

Sobre el último punto, "generalmente los desarrolladores de una API libre tienen la intención de hacerse con los datos de todos los que usan sus aplicaciones, y por eso existe la necesidad de autorización expresa para poder ceder los datos", ha explicado Luis Cisneros. Ejemplos de plataformas API abiertas son Facebook, Linkedin, Twitter u Orkut.


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