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Es un invento de Microsoft

Si alguién entendió -en pleno siglo XX- lo importante que era la atención del cliente -que no al cliente- fué precisamente Microsoft. Alguna vez he intentado calcular el tiempo que dedicado a instalar sus productos, aprender a usarlos, comprar e instalar las nuevas versiones…no he sido capaz pero, en cualquier caso, hablamos de miles de horas hombre que, casi a cualquier precio, son una pasada.

Curiosamente, en el Siglo XXI -en el que Microsoft ya no domina los mercados como antes- son otros quienes han ganado el puesto de control de “nuestra atención”. El gran valor de una red social -de cualquiera- es el tiempo que le hemos dedicado a construir lo que en ella hay nuestro y la pereza que da el tener que volver a hacerlo por muy atractivo que nos parezca un producto nuevo. Es posible -Facebook lo ha demostrado- pero no es sencillo y lleva como sello un producto mucho más orientado al cliente que la oferta anterior.

Para ser importante en Internet tienes que convertirte en un estándar – otro invento del coloso de Seattle- y conseguir que tus clientes te usen a diario.

Una pregunta que debo hacerme como emprendedor en Internet es:

¿Tengo algo que ofrecer a diario para que mis clientes vengan a verme? ¿Que hacéis vosotros de manera diaria en la red?


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