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En 2020 el 80% de los viajes se comprarán online

En el año 2020, el 80% de las compras de billetes de viajes se realizarán online. Es la conclusión principal del informe “Laboratorio Brain Trust”, elaborado por la consultora Brain Trust CS, que tiene como objetivo ofrecer una visión global de la revolución tecnológica los dispositivos móviles para el sector turístico.

Dispositivos móviles, aplicaciones, redes sociales, conectividad permanente… Son los factores que han modificado las pautas de comportamiento de los viajeros. Sin olvidar la crisis económica, que ha reducido la inversión en viajes y desplazamientos en las empresas, optando cada vez más por tecnologías virtuales como la teleconferencia.

Por esta razón, las empresas turísticas tienen que adaptarse a un escenario con un usuario tecnológicamente experto, informado, exigente y cada vez más desleal a las marcas. El marketing del sector de viajes debe trasladar el foco del producto al cliente. Sin embargo, para no perder las oportunidades, es necesario que las empresas turísticas pongan en marcha importantes reformas estructurales para afrontar los retos de la próxima década, que está llamada a duplicar el número de viajeros internacionales.

Gran oportunidad para España, a la cabeza en el uso del móvil

En España, actualmente, más del 50% del comercio electrónico está relacionado con el turismo. Al 30% de los billetes que se venden a través de Internet hay que añadir que es el tercer país de Europa con mayor volumen de compra a través de dispositivos móviles (20%), detrás de Reino Unido e Italia, y que cuenta con una cuota de smartphones del 40% frente al 28% de la media europea.

Estos aspectos –el alto porcentaje de transacciones electrónicas en el sector, el elevado volumen de compras a través de dispositivos móviles y la importante cuota de teléfonos inteligentes- hacen de España uno de los países con más oportunidades para afrontar estos retos del mercado.

Utilidad de los dispositivos móviles en los viajes

Los dispositivos móviles son ya un compañero inseparable de los viajeros, ya sean de negocio o personales. Un 70% de los viajeros declara que utilizará este dispositivo en alguna etapa del viaje, cifra que se eleva a un 95% si se trata del viajero frecuente de negocios.

Teniendo en cuenta que en 2020 el 80% de los billetes se comprarán a través del canal online y que la cuota del mercado de los smartphones y otros dispositivos móviles será del 75%, Brain Trust concluye que “el sector turístico tiene la gran oportunidad de adaptarse tecnológicamente a lo que los usuarios demandan y a la infinidad de oportunidades que la tecnología móvil ofrece a este sector, como la creación de aplicaciones realmente eficaces que cambien la forma en la que se realizan las contrataciones en el sector turismo”.

Por otra parte, según este informe, las empresas turísticas tienen que tener en cuenta el auge de las aplicaciones basadas en la geolocalización y la oportunidad que va a suponer para el sector, ya que están comenzando a transformar por completo la forma de viajar de los usuarios gracias a las recomendaciones y las guías personalizadas disponibles online.

Inversión tecnológica ahora para afrontar el futuro

Según Brain Trust CS, las empresas turísticas han de adaptarse a una nueva forma de negocio que, aunque suponga una inversión inicial, servirá para construir la estrategia móvil que les va a permitir no sólo sobrevivir, sino ser rentables y sostenibles en los próximos años.

La recomendación es renovar sus estrategias, hacer más eficientes sus procesos, rediseñar sus políticas de marketing, optimizar sus carteras de clientes y observar el mercado a través de la inteligencia competitiva contextual.

Además, estas empresas han de ofrecer aplicaciones para dispositivos móviles de forma gratuita, por lo que tendrán que contemplar alternativas para generar ingresos a través de otras fórmulas, y no sólo con el objetivo de que sean descargadas sino que tienen que destacar entre la multitud de aplicaciones para móviles de las que, en la actualidad, sólo un 5% son de viajes.


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